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和往常一样，沣东新城斗门街道启航佳境社区网格员杜军玲在入户摸排重点地区人员返陕情况时，接到了居民杨某电话，杨某说自己7月26日从张家界自驾回到家，回家后已做核酸检测为阴性，向她报备一下。

得知此情况后，因张家界是疫情高风险地区，网格员杜军玲立即联系斗门街道疫情防控中心工作人员，说明情况后，工作人员告知杜军玲杨某需要集中隔离，在疫情转运组到达之前，让杨某先居家隔离，并让家属做好个人防护工作，等侯疫情转运组联系。杨某听后情绪很激动也表示不解，自己虽到过张家界但并没有去看演艺，并且是自驾，回来后第一时间做了核酸检测结果为阴性。网格员杜军玲忙安抚他的情绪，动之以情，晓之以理劝导他自觉遵守隔离要求，保障自己和周围人的安全。一番解释安抚后，杨某表示愿意配合上级的安排，进行集中隔离。

在未集中隔离之前，网格员杜军玲以高度的责任心详细记录杨某出行信息，填表登记报备，每天两次记录体温，除此之外，网格员杜军玲还为隔离期间的杨某一家提供必要的生活保障服务，帮忙将所需生活物品等物资代为送达至家门口，一直持续到杨某被接至集中隔离酒店。同时还督促物业对楼道和电梯每日消毒，消除疫情隐患，用自己辛勤的汗水和温情的服务换来隔离居民对疫情防控工作的高度理解和配合，以实际行动防止疫情传播。

8月9日，启航佳境社区杨某已解除隔离，平安回到家中。