底张街道的“幸福加油站”
幸福里楼栋长入户收集居民意见和建议。
“在楼道里闻到居民家里有焦煳味，就第一时间上门了解情况，我们的楼栋长比我娃靠得住。”3月25日上午，家住西咸新区底张街道幸福里2期10号楼的老党员刘清亚说。
具有人员熟悉、上门勤快、事情明了、服务及时等特点的楼栋长制全面实施后，身着天蓝色马甲的“西咸邻邻”以全新的形象出现在各社区居民面前。“我们选的楼栋长都是热爱公益活动的常住户。社区是社会治理的最基本单元，只有选好楼栋长，才能让服务触角延伸到千家万户，打通社会治理‘最后一米’。”底张街道办一位工作人员说。
为进一步提升基层治理水平和服务效能，完善网格化治理体系，推动治理力量向一线汇集，去年以来，西咸新区空港新城底张街道坚持队伍专业化、场所标准化、制度规范化、服务人性化、监督科学化、考核灵活化等“六化”标准稳步推进社区服务工作站建设，打通基层治理和为民服务“最后一米”。
底张街道通过选派遵纪守法、政治立场坚定，在群众中具有一定威望，善于做群众工作的人员担任楼栋长，积极组建群众满意、组织放心的“幸福小哥”等团队，为群众提供面对面服务。目前已有100余名“幸福小哥”投入到社区工作中。同时，底张街道严格落实“四有”标准，即有办公室、有统一标识、有办公设备、有工作制度，确保各个工作站充分发挥作用，实现“幸福小哥”等服务群体有地方办公、有地方开会，群众有地方问询。底张街道还不断健全规章制度，每周召开一次工作站例会，解决群众关切问题，并制定信息报告制度，如遇突发事件、重大舆情时，能够第一时间逐级报告并配合处置，全力保障工作站规范化运行。
为精准对接居民需求，持续优化便民服务，底张街道坚持将服务重心下沉，楼栋长通过面对面、心贴心、零距离沟通，及时了解群众所思所想。针对不同居民的需求，底张街道充分发挥“幸福小哥”等服务群体作用，拓展了帮代办、暖心办服务，切实做到居民有诉求、组织有回应、服务有保障、群众有感受。
只有不断激发楼栋长的热情和积极性，才能为居民提供更好的服务。为此，底张街道充分调动各方力量，探索建立了群众监督、楼栋长相互监督的动态监督机制，让日常工作“活”起来、监督工作“严”起来。同时，底张街道建立季度考核机制，考核分为主管部门和群众联评、楼栋长互评的方式，严格按照考核办法奖优罚劣，对在疫情防控、服务群众等方面有突出表现的人员进行宣传报道，对工作失职者进行通报批评，以此激发楼栋长的工作能动性，确保让群众身边的服务工作站成为群众的“幸福加油站”。
（记者 董永军）
