商洛市公安局强力推进“互联网+公安政务服务”工作
今年以来，商洛市公安局按照省公安厅“努力推动全省公安工作整体追赶超越进入全国第一方阵”总要求，以及《2020年推动“互联网+公安政务服务”工作进入全国第一方阵的实施方案》部署，在总结2019年工作成效的基础上，研究提出了“互联网+公安政务服务”平台推广应用“万千百十”工程，并列入“平安商洛建设公安重点工作”56项内容实施精细化管理，强力推进。截止目前，共办理网上业务70余万件，回复群众留言399件，群众申报办理业务均100%办结，平台应用更多惠及民生。
抓部署，高位推动有力有序。市公安局结合实际，研究制定了《“互联网+公安政务服务”平台推广应用“万千百十”工程推进措施》,成立由副市长、市公安局党委书记、局长矫增兵任组长，局班子成员为副组长，局属各相关部门及各县公安局、分局主要负责同志为成员的“互联网+公安政务服务”平台建设应用工作领导小组，具体负责建立机构、完善机制、细化措施推动“互联网+公安政务服务”工作在本地的部署、推广以及创新应用工作。构建“分管领导+市级管理员+县级或部门管理员+窗口受理民警”四级工作体系，组建专班，建立联络员制度，将平台推广应用工作纳入督查督办内容予以推进。确定平台市级管理部门，抽调专门人员作为系统管理员负责本地平台业务与省厅对接、本级协调推动、对下监督指导等工作。明确县级平台管理员及业务警种平台管理员，明确各类业务的具体承办单位和责任人员，明确服务窗口专职民警，各县区“互联网+公安政务服务”平台服务事项所涉及警种强力推进，确保有充足警力响应群众网上办事服务需求。
抓关键，突出重点整体推进。重点抓好窗口业务民警管理培训，将平台培训工作纳入“大练兵”活动主要内容，及时建立了商洛互联网+平台应用推广交流微信群，将培训内容打包分发给每一位平台操作人员，切实促进民警应用、管理平台水平，熟练掌握线上及线下业务操作流程，进一步提升了全市窗口业务民警平台操作应用能力。重点抓好平台应用宣传推广，投入2万余元，印制了10余万余份宣传彩页，组织民警在广场、社区、商场门口、工业园区等人员密集场所设置宣传点开展集中宣传活动10余场次。在公安窗口单位设立宣传展板，放置宣传彩页，悬挂宣传标语，利用网络、微信、微博、短信平台、美篇等新媒体进行广泛宣传的同时，在网站、微信首页添加平台界面，便于群众通过搜索引擎查找平台，动态宣传“互联网+公安政务服务”平台知识，传递“互联网+”便民惠民政策，提高群众的知效率和参与度。重点抓好群众咨询回应工作，制定了《商洛市公安局“互联网+公安政务服务”平台咨询回复管理规定》，明确由各级公安机关县级管理员负责“互联网+公安政务服务”平台咨询日常管理和咨询电话值守，每个工作日对平台咨询定时巡查接收，并进行整理、筛选、登记、分发、发布。制定了平台咨询办理流程，将咨询回复时限压缩在2个工作日内，由各级管理员督办、具体业务警种部门拟定答复意见、分管领导审定后网上进行答复，办理的399件群众咨询，均做到了及时、准确、规范回复。
抓应用，平台效能不断释放。各窗口单位及各派出所严格落实“互联网+”工作要求，落实后台管理员、业务操作员负责“互联网+公安政务服务”平台日常网民留言咨询回复、预约业务预审、业务申报办理等工作，及时查看并处理网民留言、业务预约及申报办理。同时，积极在平台本地地方站开展创新应用，向省厅申报了2个项目。截止目前，共新增平台用户49万余人，服务群众71万余人次。针对运行遇到问题，实行全天候监测运行，紧紧盯住每日即将超期、已超期事项和群众咨询，逐件跟踪督办，做到即将超期事项，督促抓紧办理，防止超期；超期事项要求相关单位逐件说明情况，限期办结，并做好对群众的沟通解释工作，征得群众理解。制定了主要任务验收标准，突出严考、注重实效，采取红黑字通报、下发督办通知、随机考评等方式，跟进监督考评，切实推动“互联网+”工作稳步提升。
（商洛市委政法委）
