解疙瘩就寻“老窑说事”——西咸新区秦汉新城窑店街道“平安驿站”小记
自从6月份西咸新区秦汉新城窑店街道“平安驿站”投入使用后，辖区群众如遇到解不开的疙瘩，都会到驿站向工作人员诉说寻求帮助。10月20日，已退休的老支书许会亭在“平安驿站”敞亮的人民调解室里，正接待一位咨询家事的老人。老人很详细地诉说，许会亭很认真地记录。据现场工作人员介绍，当天上午，许会亭已经接待了好几波群众。
“都乡里乡党的，大多就憋着一口气，打官司磨不开面，在这里疏导疏导就都没事了。”许会亭说。
走进“平安驿站”，窑店群众在这里除了享受舒适及时的服务外，还能得到德高望重的“老窑店人”的耐心“点拨”。有事找“老窑”，方便又高效。“平安驿站”人民调解室被窑店群众亲切地称为“老窑说事”。就这样，“老窑说事”被群众认可了，也传开了。
“平安驿站”是个综合体，“老窑说事”就是综合体里服务群众的一个重要业务。“不用你四处跑，我们给你协调好”是“平安驿站”行业调解室的口头禅。针对行业领域容易发生的各类纠纷，如涉及专业调解类的劳务纠纷，“平安驿站”行业调解室会在第一时间与新城劳动监察部门取得联系，就劳务双方情况进行会商，根据双方争议焦点决定是否开展调解。近期，渭柳佳苑小区畅夏园社区群众正陆续回迁，群众在收房过程中的有关房屋质量问题，都在“平安驿站”行业调解室解决。从近期调解的卷宗看，“老窑说事”给回迁群众解决了不少烦心事。“平安驿站”不仅仅服务当地群众，还为外来务工经商的群众提供便捷服务。畅夏园社区1800余名公租房居住者都是西咸新区秦汉新城企事业单位员工，他们来自全国10个省20个市。“住进来都是窑店人”，窑店街道干部如是说。
进门时愁容不展，出门时眉开心宽。独具地域特色的“平安驿站”，是西咸新区秦汉新城在平安创建工作中的一种有益探索。融合警务保障、健康服务、法治课堂、人民调解、行业调解、律师服务、心理疏导、禁毒宣传、综合网格、文物保护、图书阅览等社区综合服务项目为一体的“平安驿站”，秦汉新城窑店辖区群众十分欢迎。
（记者 董永军）
