“办不成事”窗口，事办成了
8月24日、25日，西安市雁塔区人民法院诉讼服务中心“办不成事”反映窗口，收到写有“高效规范办实事 热情贴心为人民”“急人所急 热忱服务”两面锦旗，一面来自一位在西安打拼的进城务工人员，一面来自一位年过八旬的老人。这是他们对窗口事务处理的高效便民和值班人员李宁、武韬热心细致服务的赞扬。
设立“办不成事”反映窗口，是雁塔法院围绕群众“急难愁盼”问题，大力开展“为群众办实事示范法院”创建活动的积极举措。据了解，“办不成事”反映窗口着力解决当事人在诉讼服务过程中遇到的无法成功办理、办结的事项，窗口工作人员通过沟通联系、催促办理、释法明理等方式，为当事人提供司法服务。窗口自2021年5月设立以来，共受理群众反映事项89件，已将反映事项全部办结，帮助群众将“办不成事”变成“办得成事”，提升了诉讼服务综合水平，赢得了当事人的一致好评。
“我耳朵听不太清了、眼睛也有点模糊了，我去哪里办事都不方便。但这次在立案庭办事是很快的，工作人员态度热情、服务周到，把具体程序解释得很明白，耐心指导我规范填写相关资料。这种认真负责、不厌其烦的服务态度让我很感动。”83岁的李老太说。
“你们真好，让我觉得办事更容易了，让我感受到法院也是敢于主动发现错误的。”这是诉前调解案件当事人在向窗口反映调解案件办理问题后发出的赞扬。
“办不成事”反映窗口就是诉讼服务工作中的一面镜子，照出相关干警在履职过程中存在的问题。对于群众反映“办不了、不给办”事项，由窗口负责人雁塔法院立案庭副庭长董超拟办意见、庭长贾宇润签发，并在必要时向责任部门派发“督办单”，督促办理。对于诉讼服务工作人员存在的消极懈怠、推诿扯皮、态度恶劣等作风问题，进行严肃批评教育，实现自我监督、自我革命，督促各窗口及时改进工作，确保群众反映的类似问题不再重复出现，为群众真办事、办成事、办好事。
同时，雁塔法院进一步优化“办不成事”反映窗口职能，实行“首问负责制”，由员额法官和法官助理轮流值班，建立闭环工作机制，窗口工作人员对所有反映的“办不成事”事项实行统一登记汇总，对同类问题“举一反三”，及时改进有关制度，将差评问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据。以此推动矛盾化解前移，强化源头治理，依法及时解决群众反映的问题。
（记者 梁爽）
