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为充分发挥诉讼服务中心面向群众、服务群众、便利群众的诉讼服务职能，西安灞桥法院打造“门迎式服务”，实施点对点服务，为老年人等特殊群体实施全程陪伴式服务，全力营造温馨舒适的诉讼氛围，让群众真切感受到人性化关怀。

“奶奶您好，您立案还是咨询？请把身份证拿好，我为您做引导。”当日，诉讼服务中心工作人员马甜蕊作为导诉员，热情熟练地为来院的一位老人引导立案。当走进灞桥法院诉讼服务中心时，首先映入眼帘的就是导诉员甜美的笑容和温馨的问候。

据了解，为进一步提升诉讼服务场所现场接待工作质量，灞桥法院立案庭选任了一名表达沟通能力强、业务素质精的立案庭工作人员担任导诉员，由以前的固定岗位服务变成每天上班时间在诉讼服务中心门口为前来立案或咨询的群众介绍办事程序，指引到具体办事窗口，同时为老年人等特殊群体提供全程“陪伴式”服务，帮助完成网上立案等操作。公益律师在导诉台为当事人提供免费的法律咨询服务，为群众提供舒适的诉讼和法律咨询环境，真正实现变被动型服务为能动型服务，变单一型服务为全方位服务，让诉讼服务更加彰显司法温度。

“确实很方便，不用瞎跑乱问，导诉员姑娘指引特别明确，对我这样的老年人来说很友好，节省了不少时间。”李奶奶对于这次立案经历表示非常满意。

本次导诉服务是灞桥法院诉讼服务中心“门迎式服务”的一个具体体现。今年以来，灞桥法院积极调整创新导诉制度，不断优化细化导诉工作流程，2月16日，灞桥法院召开导诉工作专题部署动员会，进一步对导诉工作提出新要求、新标准，进一步加强考核机制，努力打造让群众满意的优质、高效导诉服务团队，让群众“走进一扇门，事务一站清”。

诉服中心迎来送往，迎的是司法需求，送的是司法服务。下一步，灞桥法院将不断推进集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的诉讼服务建设，压实工作责任，树立公仆意识，履职尽责，在优化诉讼服务的道路上笃行致远，砥砺前行，为人民群众提供丰富快捷的纠纷解决渠道和一站式高品质服务。