延安市吴起县人民检察院：打造“四情”检察机关，增进检民“鱼水之情”
“要让广大人民群众感受到司法的‘温度’，感受到检察机关的温暖”，这是吴起县人民检察院党组书记、检察长冯海龙经常说的一句话。2016年以来，吴起县人民检察院积极转变工作作风，主动适应人民群众对检察机关高标准服务的强烈要求，切合实际地提出“亲情咨询、真情办理、热情指导、激情工作”为主要内容的“四情”服务群众理念，引导干警带着感情做事，着力解决群众利益诉求、保障改善民生、为群众办实事等方面的问题。今年以来，该院20余位检察官共包扶群众70余户，入户走访100余次，现场解答群众咨询210余次，为群众办理实事10余次。
一、亲情咨询。结合精准扶贫、农村社会治安集中整治等工作，将进村入户包扶、摸底排查案件线索、开展普法宣传、调解矛盾纠纷等工作具体摊派到各赶紧的肩上，要求入户干警必须坚持“三个一样”，做到“三勤三清”。即像对待亲朋一样对待群众，像对待自己的事一样对待群众的事情，像对待领导安排一样对待群众的诉求。“三勤”。即腿勤，多往群众住处跑；嘴勤，经常过问群众的需求诉求；手勤，随时记录民情民意；“三清”。即民情民意一本清、咨询释惑一口清、发放材料一手清，用实际行动做好群众的事情，赢得群众的信赖。
二、真情办理。联针对窗口部室的单位，要求干警统一着装，注重形象，用好言辞，树立起良好的对外窗口单位的形象。要针对群众的上访、司法诉求等，坚持做到一般事项快速办、重点事项跟踪办、疑难事项协助办的原则，实行分管领导、部室负责人负责制，依据群众需求诉求首先由部室干警负责帮助解决；对群众难以解决的事项，由部室负责人牵头协调解决。一时不能解决的，主管领导及负责人同时向群众做好释法说理、答疑解惑的工作；对涉及多个单位的综合重大事项，由院领导牵头，及时上报县委、县政府、市院等相关上级部门，进行统筹解决，真正做到想群众之所想、急群众之所急、办群众之所办。去年以来，该院结合检察工作，为群众办理实事好事10余件，如为郭畔村村民送去蜂箱，办起养蜂产业等，得到了群众的认可与好评。
三、热情指导。紧紧围绕群众普遍关心的热点、难点、焦点问题，开展“问政于民，问需于民，问计于民”的“三民”服务活动，多形式地有效联系起检民关系，融入了更多的检察工作“温度”。例如，针对精准扶贫工作，在深入分析贫困户的民情社意基础上，立足自身业务特点和贫困户实际需求，帮助贫困户理清发家致富思路和就业创业措施，对贫困户的生产生活，及时提出建议，指导其发家致富，并按时回访。针对法律服务，开展“群众点餐”、“党组配餐”、“干警送餐”的一对一法律服务活动，如针对商户，为他们送去食品药品安全的相关法律；针对学生开学，送去未成年人防治校园欺凌等未成年保护的相关法律常识；针对镇村干部，送去职务犯罪预防方面的法律知识及典型案例；针对村民，送去平安法治建设等法律常识，有效地提升了群众的法律意识，指导群众在生活生产中，能够做到知法、懂法、守法。
四、激情工作。重视干警的培训工作，尤其是针对青年干警以及一线办案干警，通过采取“刑事诉讼法考试”、“刑事诉讼规则考试”、“征文比赛”等活动，提高干警的业务水平，增强思想政治定力，提升干警爱岗敬业的责任意识、服务于民的公仆意识、勇于争先的进取意识和廉洁执法的自律意识。同时，建设“暖心工程”，先后建立院内图书馆、健身房、廉政灶等，完善硬件设备，积极组织参加全县机关单位篮球比赛、院内乒乓球比赛、象棋比赛等文体活动，引导干警健康生活，养成良好的业余爱好，使全体干警始终保持良好的工作心态、高效的工作状态和文明的仪表形态。
（吴起县人民检察院 冯博）
