“为什么报警的人总那么大怨气？”杨凌110接警员下基层找答案
“每次值班都能听到不如意的话，心里想不通，为什么总有人有那么大的气？我们已经尽力工作了啊！”杨凌示范区公安局110接警员胡永维告诉记者，通过到基层派出所体验处警、到社区走访群众解决实际问题……她得到了答案，“看来我们有些工作做得还不够！”
像胡永维一样，通过参加杨凌示范区公安局指挥中心组织的“换位体验”活动，110指挥中心的8名接警员们走进一线，跟随辖区李台派出所的民警，体验基层处警单位各类警情的现场处置、日常勤务、案件办理等各项情况。
在“换位体验”期间，110指挥中心的警员们有警出警，未接警时除协助派出所民警整理当日所接警情外，还与社区民警一起到相关社区进行了走访。
活动中，民警普遍认识到，只有换位思考，设身处地站在群众的立场上思考问题、分析问题、解决问题，才能在工作态度上多一点理解、少一点埋怨，多一点关照、少一点推诿，多一点同情、少一点冷落，才能把工作做到群众心坎上。
“换位体验”活动中，接警员与处警民警加强了沟通交流，接警、处警民警深刻认识到接警与处警虽然各自分工不同，但都是接处警工作不可缺少的部分，都是在践行公安机关“打击犯罪，为民服务”工作宗旨。
“在机关觉得忙、累，到基层体验后感觉基层更辛苦。“通过换位体验，机关民警真实地感受到基层的压力，在日后工作中就能更主动地为基层服务。”110指挥中心接警员李涛说。
此次“我当一天处警员”接处警换位体验活动受到了接警员和基层处警单位的普遍好评，起到了明显效果。接警员深入结合基层工作感受，认真学习《公安情报指挥民警实战大练兵手册110接处警工作分册（试行）》等文件要求，切实提高自身接处警工作水平，杜绝了因业务不熟导致基层民警工作繁重的现象发生。而派出所民警在接警员的指导下，警单录入不规范情况得到了较大改善，接处警数据质量得到了进一步的提高。
体验活动结束后，杨凌公安局110指挥中心对全体接警员进行了专题培训，并实行首接责任制，在接到群众提出的问题和要求时，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都对每一位群众热心、细致接待，根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，不让群众多跑或白跑，给群众一个满意的答复。
在此我们也提醒大家，珍惜110资源，正确拨打110，将有限的警务资源，留给更需要帮助的人。
