当好群众“和事佬”——记全国模范人民调解员何永红
“调解工作是一种责任，把调解工作做到家、做到位，才是真正兑现了为人民服务的承诺。”洋县道路交通事故人民调解委员会主任何永红说。参与调解工作8年来，他调解、化解道路交通事故案件1200多起，实现了调解率100％、结案成功率97％、执行兑结率100％。2021年，何永红被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。
2021年11月17日8时许，洋县华阳镇居民段某与亲属文某驾车回家途中，不慎跌入双龙寺水库，造成段某死亡。案发后，双方因赔偿问题协商未果，多次发生争执。何永红接手此案后，从亲情、道义角度出发，多次对双方开展思想疏导工作，并将此案上报至公安部门进行责任界定。为第一时间解决受害人家庭困境，何永红联系县、镇相关部门落实了受害人家庭的最低生活保障，同时依据当事人家庭实际情况，制定了一份补偿协议，由文某拿出部分资金给其姐夫段某家进行补偿。至此，这起亲友间的矛盾纠纷圆满化解。
交通事故不是车损就是人伤，双方当事人都没有好的心情和态度。为此，何永红始终把服务意识放在首位。他常说，交通事故都是无冤无仇的意外事件，没有人有意造成伤害，所以要学会换位思考，这样才能让双方当事人心平气和化掉戾气，然后才好冷静地进行沟通交流，为友好协商打下良好基础。
2021年4月14日，城固县运输公司驾驶人杜某驾驶大巴车载着40余名乘客前往某教育基地。到达目的地后，一名乘客因上车存放东西被锁在车里，情急之下便到驾驶舱试图打开车门，过程中不慎触碰了刹车制动，导致车辆迅速下滑，造成路边一人当场死亡、四人重伤。接到报案后，何永红与交警立即赶往事发现场无缝对接，通过多方协商沟通，很快便达成了赔偿协议，平息了事态。
调解员作为第三方，必须秉持一颗公心，以事实为基础，遵照法律法规和保险理赔条例，尽可能地维护双方权益，让双方都满意。何永红始终认为，只有这样，调解才有亲和力、才有公信力。
（张恤民 周崇红 记者 张大鹏）
