陕西政法网

不管是在小摊位还是大商场，购物抹掉零头，减少现金找零的麻烦，是商家让利于民的一种善意举动。然而近期，网络词汇“反向抹零”不断冲上热搜。

“反向抹零”指当消费零头超过“5”时，商家就采用四舍五入方式向前进“1”，使实付金额比应付金额高。

10月19日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”，收取了931元，引发广大网友的关注。

对此，记者于11月2日至5日，走访了西安市多个区域的大型商超、街边便利店、商铺及早市、小摊点等，对相关消费者群体进行了调查。

“反向抹零”不是个别现象

记者通过搜索发现，早在今年3月，福建厦门某餐饮店因“反向抹零”，多收了消费者5毛钱，被当地市场监管部门罚款4148.41元；2022年8月，深圳一连锁餐厅也因为多收了消费者4毛钱被投诉。

其实早在2019年，西安市民肖先生就因“反向抹零”将一超市告上了法庭。当年2月2日，他在灞桥区一超市购买了54.76元的商品，付给收银员55元现金，收到2角找零。肖先生有保留购物小票的习惯，回家后他发现，超市少给他找零4分钱。

随后他致电超市客服，对方表示，“分分钱”四舍五入是商家规定，消费者可以保留小票，攒到整数后到超市兑换。肖先生不认可该处理方式，认为四舍五入是超市的霸王条款，多收的4分钱所有权归消费者也就是他本人所有。至于商家提到的“积零换整”是超市单方面的店堂告示，不合理又不合法，而且这一行为变相限制了消费者去其他超市消费的自由。随后，肖先生一纸诉状将该超市起诉至西安市灞桥区人民法院。最终法院宣判，被告超市退还肖先生4分钱，并承担此案的案件受理费25元。

“反向抹零”影响商家信誉和诚意

记者在不同的商业场所分别向30名消费者进行调查发现，在谈到日常生活中“反向抹零”现象的频率问题时，半数以上的受访者都表示遇到过此种现象，频率从最低的一年两三次至最高一周两三次不等。市民马先生说：“商铺经营者可以给消费者抹零，是因为经营者是赚钱的一方，抹零不仅表示善意还能增加回头客。但消费者明明没买那么多钱东西，经营者反向让买家多掏钱这肯定不行。并且，在不和消费者沟通的情况下，随意搭配东西强买强卖我认为也是不行的。”

11月5日，记者在长安路一服装店门口采访，刚结束购物的张女士称，由于现在都是电子支付，平时购物没有注意到是否有这种情况，但她拿出刚刚购买衣服的机打小票后发现，衣服在折扣后竟然也存在“反向抹零”，原本打完折406.8元的衣服，收银系统直接扣除了407元。随后，张女士向该服装店店员反映，得到的答复是公司收银系统统一设置。

记者来到灞桥区一连锁面包店，购买了50.05元的面包，系统收银扣除的电子支付款项也确为50.05元。该店店长称：“我们的规定就是按照顾客实际消费金额扣款，正常情况下是不存在几分钱或者几毛钱零头的，这种零头一般都是会员客户打折后的钱款，为了信誉和诚意就更加不能‘反向抹零’。”

“我这小本生意赚一点是一点，本来就没什么油水，何必再多要人家钱呢？”“抹个零头对我来说又不是多大的损失，回头客才重要。”“我跟人家协商，多加一点菜呀啥的付整数大家都方便。”街面上不少流动商贩的回答，恰好证明了良好协商的重要性。

“反向抹零”违法违规最高可处5000元罚款

记者拨打12315进行咨询，工作人员明确回答，“反向抹零”违法违规，面对消费者投诉，会积极受理处置，帮消费者主持公道。西安市市场监督管理部门也回应，一旦有消费者投诉遭遇“反向抹零”问题，根据价格法规定，会对相关商铺进行调查，依法对存有“反向抹零”问题的商家采取约谈、处罚、曝光等措施。

陕西稼轩律师事务所律师汪星称，在电子支付时代，从表面看，超市、商场等经营场所的“反向抹零”都是通过收银系统直接完成的，但收银系统终究不是有效的责任主体，而只是一种经营设备，是由经营者开发、设置、维护、管理的，所以本质上是经营者的问题，对应的责任当然应该由经营者承担。

“反向抹零”行为违反了价格法第十三条第二款 “经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定。根据该法第四十二条规定，对违法者处没收违法所得，可以并处五千元以下罚款的行政处罚。根据消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。在遇到“反向抹零”情况时，消费者可保留好相关票据及付款凭证，及时拨打12315向市场监管部门投诉举报，以维护自身权益。