愁容散了 笑容开了
10月26日，一位白发苍苍、步履蹒跚的老人来到西安市碑林区公证处接待室，拿出一沓文件让公证员审查。
公证员耐心地询问了情况、审查了材料，了解到老人的女儿于2019年去世，其在某支付平台里留有一些基金，因而老人前来办理公证。老人说：“我亲戚给支付平台打过电话，工作人员说我女儿有两笔基金，要我办理继承公证后才能领取。我74岁了，也没有用过支付平台，基金公司的人说啥，我也听不懂，所以来麻烦你们了。”
公证员安抚了老人的情绪，告知其提交的资料比较齐全，就差一个某支付平台的财产凭证。随后，公证员拨通了基金公司的客服电话，咨询了需要提供哪些材料，基金公司才能出具财产凭证。基金公司工作人员告知后，又与老人进行了沟通。
根据基金公司的相关规定，被继承人支付平台里的基金份额要过户到继承人名下，仅凭公证书还不够。为此，公证员认真查看了基金公司关于办理继承非交易过户的要求。由于基金公司在外地，所涉及的资料审查、财产凭证、过户流程等，都需要通过电话和客服沟通，利用邮箱进行发送，这对于一位74岁的老人来说又太过复杂。
考虑到老人的年纪和特殊情况，公证员主动承担起桥梁的作用，从前期办理基金账户余额证明查询申请，到后期填写非交易过户申请表、审核和邮寄资料等，全程协助老人和基金公司沟通，又一句句讲解给老人及其家人听。在公证员认真负责和耐心帮助下，公证书顺利寄达了基金公司。
事情至此，老人的愁容终于得以舒展，满脸的感激之情难以言表。
（陈柯柯）
