西安周至检察院推进落实信访回复制度
为贯彻“群众来信件件有回复”工作要求，今年以来，周至县人民检察院多措并举，确保群众信访“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”制度落实落地。
该院持续加大宣传力度，在摆摊设点、发放资料开展宣传的基础上，依托“两微一端”、抖音等大力宣传检察机关“群众来信件件有回复”工作。该院进一步规范工作程序，分类建立台账，对收到的群众来信及时研判、分类登记，对属于该院管辖的及时分流，对不属于该院管辖的及时移送相关部门，并在7日内程序性答复来信人。对属该院管辖的信件，干警及时跟进，询问进展情况，确保在3个月内将办理过程或结果答复来信人。
该院不断加强协作配合，对内树立全院一盘棋的思想，加强各部门之间的协作配合；对外加强与公安、法院、纪委监委等部门的沟通联系，对群众反映的诉求及时转办、及时处理、及时解决，有效化解信访矛盾。该院充分发挥12309检察服务中心窗口作用，要求干警以高度的责任心和认真负责的态度，用“如我在诉”的情怀认真倾听群众诉求，把释法说理、服务群众作为增强工作实效的前提和基础，耐心细致地做好答疑解惑和法律、政策、规定解释工作，用真情处理问题、用真心解决群众困难，为群众办事，让群众满意。
（耿萌）
