陕西政法网

随着5G技术的成熟，使得越来越多人喜欢新媒体的快节奏、便捷性，新媒体逐渐成为意识形态的新阵地、思政教育的主战场，对公安队伍和社会群众思想产生了十分重要的影响。思政工作要转变思路迎接挑战，乘势而为顺应新潮流、领跑新赛道。西安市公安局浐灞生态区分局坚持守正创新，积极打造“西安浐灞公安”新媒体矩阵，以新媒体“小切口”推进网络思政“大文章”，做实做精网络思政工作。

浐灞分局积极探索新形势下公安工作特点，坚决贯彻落实公安工作高质量发展要求，以新媒体“小切口”推进网络思政工作，以“西安浐灞公安”抖音、快手、公众号为载体，不断提升宣传的时、度、效，用公安政能量引领社会正能量，用民警心服务赢得群众满意度，用大众参与度提升文化认可度，用融媒新矩阵画好警民关系同心圆，精准把握发展新热点、关注新焦点、思政新难点，抢占舆论新高地、宣传新阵地，讲好警察故事，打造浐灞公安新IP,催生队伍活力。截至目前，“西安浐灞公安”新媒体矩阵拥有粉丝量达430余万，抖音账号粉丝近300万，是陕西省所有党政机关官方抖音粉丝最多的账号；快手账号粉丝突破130万，是陕西省所有党政机关官方快手粉丝最多的账号。其中抖音账号连续三年被省委政法委评为优秀新媒体账号，先后8次荣登全国公安新媒体账号榜单。2020年被人民公安报、中国警察网评为全国公安机关优秀公安抖音账号，2021年被中央政法委评为第三届“四个一百”优秀新媒体视频类百佳账号，2022年荣获省委网信办“走好网上群众路线”优秀账号。

浐灞分局具体采用了如下几点做法。

弘扬向上主旋律，唱响公安政能量。新媒体平台是网络意识形态的重要阵地，更是我们公安队伍举旗铸魂的重要平台。浐灞公安分局坚持为党发声，在新媒体内容选择和创作上，紧扣主题主线，聚焦主责主业，引领全警学习新风尚。浐灞分局通过打造新媒体学习平台不断拓展民辅警政治理论学习渠道，依托新媒体平台提升理论学习质效。一是坚持政法主线，举旗铸魂。结合政法工作，紧盯公安特色，通过新媒体平台不断夯实公安队伍理论学习基础，在微信公众号开设“思政云课堂”“党史星光”等专栏，对政策法规、会议精神、党史知识进行详细阐释，将学习内容分享在工作群、朋友圈，引导民辅警在线开展讨论交流，不断强化理论学习的即时化、主动性。二是坚持教育主调，把舵定向。浐灞分局新媒体平台从自身定位和传播规律出发，结合不同理论学习内容，对其进行图文并茂、音视频同步的阐释；结合工作实际，拍摄制作《党建工作纪实》等，用短视频引导全警正确领会精神实质，精准把握工作方向。三是坚持基层声音，真心表达。开展“学习党的二十大精神”“同声颂党恩”“学习党的二十大 巾帼话心声”等系列宣传报道，引导民辅警结合理论学习和个人实际理解，以普通民辅警的视角，面对镜头畅谈学习感悟，增进对精神内涵的深刻把握，把基层民警的精神风貌展现出来。

大众参与共建共育，让文化赋能吸睛。浐灞分局成立时间短，队伍年轻，文化底蕴相对薄弱。分局积极创新思路，让大众参与，共建共育。一是展现民警个人风采，让全警学起来。开展“学习党的二十大，奋进新征程”活动，为各单位民警录制学习感受视频供大家学习，让青年民警相互对照，相互学习；拍摄《起点百年 薪火相传》宣传片，分局自导自演还原民警本色，用真情实感感动全警。二是广泛组织群众性活动，让全警动起来。组织开展硬笔书法比赛、手艺人竞赛、手机摄影比赛、篮球比赛等各类群众性活动，让更多的人 “动”起来，先后共发现各类特长人才87人。三是建章立制发掘各类人才，让大众参与热起来。建立人才库。对有主持、文艺、法律等各种特长的民辅警，参照大练兵教官模式发聘书，提升基层民警参加分局各类活动的认同感和荣誉感。使用积分制。对分局各类人才参加分局、市局及上级单位各类活动，按照不同层次等级，参照计入年度目标责任考核分值，营造 “单位爱人才、人才更积极”的良性互动氛围。进一步打造浐灞公安新品牌。

凝聚融媒传播新合力，构建多维全警文化圈。当前，浐灞公安分局开设的新媒体账号有抖音号、快手号、视频号、微信公众号，基本构成图文、音视频多元传播矩阵。传播扩散基本覆盖全警的关注平台，形成多平台融合驱动。特别是分局抖音账号、快手账号在全省公安机关中粉丝量优势明显，传播效果明显。多渠道融通扩散。与省厅、市局、管委会以及社会主流媒体搭建内容共享、信息共创、交流共融机制。创作内容上紧跟市局宣传主题，始终保持与市局同频共振，共同筑牢舆论新阵地。发布机制上多与省厅、市局进行共同创作，相互带动，共同提高传播力，打造民警关注的焦点、亮点。多维度融汇提升。围绕事件，多维度宣传，打破传统“高大全”的刻板映像；聚焦主体，多维度解读，形成“各美其美，美美与共”的传播效果，不断形成和筑牢意识、认识、兴趣的同心文化圈。

打造为民服务新平台，在为民实践中自我教育。当前，新媒体逐渐成为民意表达新平台、民诉传递新渠道、民心冷暖新窗口，不断精准对接发展所需、群众所盼、民心所向。一是健全咨询解惑机制，感知群众困惑。通过视频开展普法宣传，针对时事热点、社会焦点、法律难点，制作成形象直观的剧情类视频进行解答。特别是针对当前电信诈骗高发，分局将诈骗手段拍成短剧，直观地表述诈骗类型和防范注意事项。二是建成警民交流平台，倾听群众愁盼。搭建警民网上议事厅网上交流咨询投诉平台，集中警种优势，组建网上心连心服务群，遴选通过国家法律资格考试民警或警种法制员进行专业解答，为粉丝关于法律和治安防范进行答疑解惑；在抖音粉丝群、警民同心圆微信群，通过开展兴趣话题、建议征集、直播、访谈等活动，让公众主动参与到话题中去，在互动平台里相互留言点赞，有效提升群众互动体验，激发公众参与政务活动的主观能动性。三是探索“新媒体+政务服务”，解决群众急难。促进新媒体和政务服务深度融合，在抖音平台开展政务服务、业务办理。目前在分局新媒体平台上，可以开展部分户籍业务办理、信访投诉、咨询交流，让群众感受“一网通办”的便利。

在以上四点做法的支撑下，浐灞分局收获了显著的工作成效。

用公安政能量引领社会正能量。浐灞公安分局坚持用自身党政机关可靠、可信、权威的身份向群众展现紧张刺激的接处警现场、带有喜感的普法宣传、寓教于乐的警事剧情、务实可学的反诈技能。新媒体平台成为广大群众了解进而认可民辅警日常工作的重要桥梁。

截至2023年3月，“西安浐灞公安”新媒体作品浏览量过百万的有58条，浏览量过千万的有16条，过3千万的有8条，过亿的有3条。2021年6月30日，网上视频传播奔驰司机辱骂防疫人员。经查，奔驰司机违反防疫政策要进小区，被民警阻拦，奔驰司机便破口大骂并威胁民警。然而令人欣喜的是网络上的评论却是“一边倒”，其中点赞评论最多的留言是“警察真不容易，都是为了大家好”。分局民警秉公化解矛盾纠纷的生动现场，公安民辅警有温度、有力度的执法过程，让网民不仅看到民警工作的辛苦，也增进了对公安工作的理解和支持，许多粉丝留言温暖、积极向上。

用群众满意度赢得干警职业荣誉感。浐灞公安分局依托“大数据”统计，梳理网民关心关注的热点事项，2021年11月开设户政直播专场，在线讲解户籍政策、办理流程并与网友互动，参加网民达20万人次；2022年5月进行反诈知识直播，参加网民达31.13万人次；11月，联合省厅、市局、管委会以及都市热线和阳光报等17个平台，连续四天开展“所长话平安”系列直播，累计有360.13万人次在线观看直播，开启全省公安机关领导干部进直播间的先例，赢得了社会各界的充分认可。

“我们一路上开着警灯拉着警笛，逆行过来，就是害怕你给转钱。”2022年9月，接到反诈中心紧急预警，称在十里铺辖区有一群众可能被骗。当事人电话未接通，民警王国斌迅速驾驶警车一路拉响警笛前往劝阻。然而仅被骗人的家属口中得知，被骗者刚出门但不知去向。经分析，民警立即到附近银行网点寻找到受骗的群众，及时帮助群众止损28万。执法视频发布后迅速成为当天抖音同城榜榜首话题。

用干警参与度提升文化认同度。一是开展多种群众性活动。坚持文化育警，提升警营文化软实力。秉承“文化育警、文化励警、文化强警”的理念，举办“喜迎二十大，忠诚保平安”文艺汇演，浐灞公安分局民辅警积极参与，指挥中心民警李壮志参加表演小品《我想当局长》，十里铺派出所民辅警齐唱警歌；组织演讲比赛，硬笔书法比赛，建设文化廓、读书角；开展手机摄影比赛，利用走廊空间展现获奖摄影作品，其中两幅作品荣获省厅“秦警•影像力”优秀作品。二是会商联动共为群众办实事。浐灞公安分局专门研究制定《服务浐灞生态区经济与社会高质量发展10条举措》,与管委会各部门进行定期会商联动,共商共议推进为民办实事活动。开展“三下”工程，坚持做到眼睛向下关注人民群众的安全感、幸福感和获得感，人往下走和群众打成一片，资源下沉为群众提供优质便利服务，在网上警民议事厅平台先后为群众回复提供解答、普法1559条。三是亲民为民打通网上民心通道。浐灞公安分局新媒体具体运营，下发《关于开展网上警民议事厅运维规范的通知》，按照“专业相关、业务对口、权威解答”的原则，选配具有通过国家法律资格考试或取得高级执法资格证的民警，或者由业务警种的法制员进行担任进行解答。同时要求回答杜绝讲官话、讲套话、讲虚话，让网民确实感受到公安机关办实事、解难题的态度和行动，让“屏对屏”热起来，“键对键”连心桥。

用融媒新矩阵画好警民同心圆。浐灞公安分局以抖音平台为起点，不断延伸开通微信公众号、门户网站、快手号等新媒体，形成“多平台联动、多渠道互通、多终端覆盖”的融媒体，搭建融媒体矩阵，逐步打造“西安浐灞公安”金字招牌。与上级部门纵向联动，积极对接省厅、市局、管委会，保持与上级机关同频共振，奏响时代最强音。2023年5月，浐灞公安分局与省厅、市局、陕西卫视《政法风采之警察故事》栏目联合，在全网9个平台开展反诈直播。与传统纸媒横向互动，努力实现优势互补、良性互动，“全景式”展示为民服务，同频共振宣传党的声音、凝聚发展共识，以最大公约数画出警民同心圆，汇聚奋进政能量。

在接下来的工作中，浐灞公安将紧紧围绕四点工作启示来开展下一步工作。

高度重视保障组织有力。浐灞公安分局高度重视政务公开工作，成立以浐灞公安分局政委为组长的政务公开领导小组，统筹推进政务公开及新媒体工作，同时配齐配强专业人才队伍，建设浐灞公安融媒体中心，克服困难提升硬件支撑，保障各项工作组织有力，是分局通过新媒体开展思想政治工作的“根须”。

围绕公安策划主题内容。在市局的精心指导下，浐灞公安分局将公安工作的特点与新媒体发展的趋势紧密结合起来，将日常性思政工作和新媒体运营紧密结合起来，围绕警情通报、反诈防范、警营故事、户籍政策等公安主题内容，通过普法小剧、警事剧情、节日主题宣传、法律法规宣讲等形式，进行适度公开宣传，打造“指尖上的正能量”，是分局通过新媒体开展思想政治工作的“茎干”。

紧跟热点回应民生关切。浐灞公安分局高度重视媒体平台与群众的沟通交流,关注网民焦点，注重网民问题线索的收集整理、分类处理和跟踪反馈。分局专门成立由各单位主要领导组成的舆情专班，每周会商督办留言回复情况，积极回应群众关切，用行动赢得群众满意，用群众满意提升公安民辅警的职业荣誉，是分局通过新媒体开展思想政治工作的“叶脉”。

建章立制带动全警共创。浐灞公安分局顺应发展潮流，充分发挥新媒体平台作为信息发布、政务警务活动主阵地的作用，建章立制，将新媒体作为开展公安业务工作的手段之一，突破警种壁垒。分局通过微信公众号搭建警民网上议事厅，开创户籍政策、校园安全、文明养犬、安全常识、利益诉求、反诈暴光、家长里短、投诉举报、意见建议等多个版块进行答疑释惑，让各警种分版块负责维护，带动全警共创，是分局通过新媒体开展思想政治工作的“营养液”。

当前，浐灞分局与西北政法大学已达成警校共建意向。下一步，分局将结合浐灞区域特点，守正创新，深耕细作，笃行致远，

积极发布警务活动、开展政策解读、回应社会关切、提供便民服务，用心用情讲好公安故事，推进网络思政工作制度化运行，不断推进浐灞公安分局融媒体中心建设，自觉践行“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”新时代宣传思想使命任务，为实现西安高质量发展贡献力量。

（陕西省西安市公安局浐灞生态区分局  师攀  苏浩）