服务送到家里 群众暖在心里——西安市高新区细柳街道“移动窗口”为民办实事侧记
“丁零零……”4月21日9点10分，西安市高新区细柳街道便民服务中心的电话又响了。
“你好，我看到咱街道正在开展办理乘车卡的活动，我想给孩子办理乘车卡，但我和孩子都没有时间，听说咱们中心能代办，是吗？”电话是家住细柳街道的白先生打来的。
“是的，请你说一下你的地址和方便办理的时间，网格员会上门为你办理。”接电话的工作人员热情回答，还介绍了该街道“移动窗口”服务模式。
当日，按照白先生预约的时间，网格员携带资料敲响了白先生的家门。
11点50分许，白先生从网格员手中开心地接过了崭新的乘车卡。
近年来，西安市高新区扎实推进基层治理体系和治理能力现代化，持续推行以党建引领为核心，推动社会治理网格化、监督指挥信息化、综合执法属地化、便民服务就近化的“一核四化”基层治理机制，不断提升便民服务水平，提高群众办事便捷度。
细柳街道作为高新区“一核四化”基层治理机制试点推行的镇街之一，为进一步提升基层政务服务能力，向办事群众提供个性化、精细化的政务服务，2020年9月，在西安市率先设立了政务服务“移动窗口”。通过建立全科网格员“代跑代办、移动服务”工作机制，细柳街道便民服务中心开通电话、公众号等多种预约渠道，实现政务服务与群众需求精准对接，将“窗口”移动至群众家中，打通服务群众的“最后一公里”。
为做优做实“移动窗口”服务，细柳街道便民服务中心多措并举，按照“收集需求——明确分工——迅速办理”的工作流程规范“移动窗口”运行，第一时间向预约群众明确办事需求并分派至网格员，由网格员携带资料在预约时间上门办理。
为不断提升网格员的业务能力、增强网格员的知识储备，细柳街道便民服务中心定期开展“每周一学”，围绕居民医保、生育登记等事项对网格员进行培训。该中心还及时掌握辖区老年人、残障人士等重点服务对象的详细信息，紧密联系群众，及时收集社情民意，为有需求的群众提供“网格内、上门办”的便利化服务。
来自紫薇社区的朱先生一家对“移动窗口”政务服务赞不绝口：“这项政策太好了，真正为有困难的群众提供了便利，解决了难题，特别是为我们这些腿脚不便的老人办了实事。”朱先生今年已90岁高龄，因行动不便，迟迟没有进行高龄补贴年审。细柳街道便民服务中心工作人员主动打来电话询问原因。得知情况后，为了不影响老人的补贴发放，便民服务中心立即启动“移动窗口”服务模式，向综网中心分派“移动窗口代办信息表”。网格员第一时间前往老人家中，按照信息表中的步骤开展高龄补贴年审工作，为老人一遍遍地演示了操作流程，对老人提出的问题耐心进行解答。朱先生对便民服务中心工作人员专业的线上解答和网格员热情的线下服务连连称赞。
这类事例不胜枚举。上门为群众办理事项对高新区的网格员来说是家常便饭。谈到网格员的工作表现，高新区综网中心负责人忍不住夸赞道：“很多代办事项，比如高龄补贴，往往需要多个证明、资料，但网格员都能在短暂的培训后迅速掌握，这实属不易。”
截至目前，细柳街道便民服务中心“移动窗口”可受理社保、民政、卫计等60余项政务服务事项，累计为群众提供服务2400余次。
“群众之事无小事，群众的需求在哪儿，我们就要把服务延伸到哪儿。高新区还将高标准打造一批街道便民服务示范点，通过不断提升基层治理现代化、法治化和专业化水平，使‘一核四化’治理机制更加成熟完善，努力优化便民服务，让网格治理更有力度、网格服务更有温度，进一步提升人民群众的幸福感和获得感。”西安市高新区党群工作部负责人说。
（刘攀峰）
