陕西政法网

今年以来，西安市公安局高新分局紧抓警务改革，紧贴辖区实际，积极拓展“暖心警务会客厅”功能，把服务触角延伸到群众和企业身边，取得了良好的社会效果。

“零距离”为民服务

“来，往前看，身子坐正。”4月11日，在高新分局缤纷南郡社区“暖心警务会客厅”，社区民警王肇成和同事耐心指导前来办理身份证的小朋友拍摄照片。

“以前，高新区群众办理户政业务需要去派出所户籍室或分局政务大厅，有的群众路途远，不方便。为了解决这个问题，我们将户政业务下放至社区警务室，让群众在家门口就能办理相关手续。”王肇成说。

据悉，2月3日，高新分局缤纷南郡社区“暖心警务会客厅”正式揭牌。该会客厅设置了宣传区、调解区、服务区、听言区4个功能区域，实现了宣传、调解、服务、听言一体化。会客厅内配有身份证拍照一体机、户政业务智慧柜台、临时身份证制证机和居民身份证人像采集系统等便民利民设备，以及覆盖9000余户常住人口的智慧社区安防系统。会客厅的建成，真正打通了服务群众“最后一米”，群众可在此办理居住证、户籍业务、身份证补办换领、养犬登记，还可享受困难紧急救助、矛盾纠纷调解、业务沟通咨询、意见征求反馈等多项服务。

缤纷南郡小区1号楼住户张莉说：“‘暖心警务会客厅’设在小区里边，以后有什么需求，我们随时可以过来找社区民警帮忙，非常方便，相当于在家门口建了一个派出所。”

心贴心助企发展

“急企业之所急，想企业之所想，为民警的高效率点赞。”4月3日，顺利拿到港澳通行证的西安宏发电器有限公司总经理王先生，对比亚迪二厂“暖心警务会客厅”民警的服务连声称赞。

原来，王先生4月5日要去香港参加商务洽谈，但拿出港澳通行证时发现签注已过期。因为时间紧急，王先生便给比亚迪二厂“暖心警务会客厅”打去求助电话。民警得知情况后，及时对接高新分局出入境接待大厅，同时让王先生准备好办理港澳通行证商务签注所需的资料，为其申请办理加急业务。4月3日中午，比亚迪二厂“暖心警务会客厅”民警将办理好的证件送到了王先生手中。

西安高新区企业众多，服务好辖区企业是高新分局的重要工作之一。今年2月，高新分局在比亚迪汽车制造二厂员工招聘中心一楼设立“暖心警务会客厅”，并以“暖心+服务”为指引，建立了集警情处置、业务办理、矛盾调处、法治宣教、安全防范为主要业务的新平台，主要服务于比亚迪汽车制造二厂的职工及周边居民。“暖心警务会客厅”的设立，实现了警务工作由“被动应对”向“主动创新”转变，由“单一警治”向“警企共治”转变，打造出具有高新区特色的联系和服务群众的新阵地、新平台，真心实意为企服务，精准创优营商环境。

实打实纾困解难

“民警上门普法，解决了电动自行车乱停乱放的问题，让居住环境更加安心，也更舒心了。”4月19日，家住枫林绿洲小区的李先生高兴地说。4月初，枫林绿洲“暖心警务会客厅”的民警联合物业工作人员，针对小区电动自行车乱停乱放和私开民宿问题开展集中整治，并在小区规划了电动自行车集中停放区域。

据悉，枫林绿洲小区共有68栋楼，居住人口33183人，是高新区大型小区之一。为了更好地服务小区居民，高新分局在枫林绿洲小区设立了“暖心警务会客厅”，同时依托智慧社区安防平台及“家门口”警务业务办理平台，全力打造以民意为导向的智慧安防服务体系。

枫林绿洲“暖心警务会客厅”民警加快推进“警社共治”工作，动员退役军人、热心群众积极参与社区治理，通过警民协作，打造基层联防联控新格局。在实际工作中，群防力量充分发挥自己人熟、地熟、情况熟的优势，收集社区安全风险隐患、邻里矛盾纠纷、治安突出问题和违法犯罪苗头，帮助民警及时采取措施化解、干预、处置，大幅提升了民警服务群众的质效。