法律顾问进社区 倾心调解化民忧
6月5日，西安市民白女士将一面印有“保护百姓权益 构建和谐社会”的锦旗送到雁塔区电子西街社区，以表谢意。她说：“感谢咱社区的法律顾问帮我解决了一件糟心事，旅行社已经把钱退给我了。”
原来，白女士与王女士在某旅游公司报名跟团游，后因疫情原因主动取消了行程，并要求旅游公司退还费用。但旅游公司认为，该事件属于不可抗力的一种，公司也因此受到影响，暂时没有能力退还费用。白女士、王女士和某旅游公司多次沟通无果，便前往电子西街社区寻求帮助。
电子西街社区工作人员了解情况后，于4月24日组织双方当事人召开调解会。社区法律顾问孙启明根据《中华人民共和国旅游法》相关内容对双方进行调解，告知双方因不可抗力影响旅游行程，合同不能继续履行的，公司和旅游者均可以解除合同。经过两个多小时释法说理，双方在调解书上签字确认，约定旅游公司于5月底退还所有费用。
5月30日，白女士激动地给社区打来电话，告知工作人员她们已经拿回报名费。为表示感谢，白女士特意向社区送来一面锦旗。
（赵官福）
