把服务保障送到工地一线
西安东站位于西安市灞桥区红旗街道，是国家重点工程项目。随着西安市政府于2022年12月10日发布开建令，21个施工项目同时破土动工，约1万余人陆续进场施工。如何服务和保障西安东站工程项目，成了公安灞桥分局红旗派出所必须要答好的题。
6月13日，记者跟随红旗派出所驻工地民警走进西安东站项目总指挥部，探索红旗派出所的“解题”之法。
西安东站是集高铁、普铁、地铁、公交于一体的特大型综合交通枢纽，车场规模13台27线（远期17台35线），还配套设置了动车运用所、普速存车场等设施，施工现场一片繁忙景象。目前，已有21个施工项目部入驻场地，参与管理及务工的人员约1万余人。
如此庞大的工程项目和施工队伍，并没有难倒红旗派出所。为了保证施工区域治安稳定，更好地服务驻地企业、化解各种矛盾纠纷，红旗派出所制定了详细预案，并在分局的支持下将“暖心警务会客厅”设在了西安东站工程项目部，目的就是为了能及时化解施工中产生的矛盾纠纷。
红旗派出所教导员杨立平说：“西安东站工程项目开工初期，多个项目部施工存在交叉，经常会因为搭建施工便道、工地围挡界线、生活用水用电等问题引发纠纷。这时候，包片民警就要充当‘润滑剂’，本着促进和谐、保障施工进度的原则，对项目经理进行约谈，通过收集各方意见、协商等方式，形成了普遍性纠纷协调机制，维护共享、共建、共用的项目秩序。”截至目前，红旗派出所已处理涉西安东站工程项目的各种矛盾纠纷、求助警情200余起，均通过纠纷协调机制进行了妥善处理，保障了项目工程顺利建设。
“作为包片民警，我刚接触重点工程项目治安管理工作时，对施工人员和内部管理机制都不太熟悉。后来，在所党支部安排下，我和同事们走进施工现场，详细了解了项目情况以及开发主体、施工主体、治安隐患、流动人口等情况，与各项目部的项目经理进行了沟通，掌握了开发进度、施工人员分工等情况。”西安东站工程项目“暖心警务会客厅”民警杨运说。
2月18日16时许，在高铁东城片区三殿村城市更新项目工地，因劳务纠纷，20余名务工人员与项目部负责人僵持不下，矛盾一触即发。民警获知情况后，立即赶到现场详细了解事情经过，安抚双方当事人的情绪，并将项目负责人与务工人员代表带到“暖心警务会客厅”进行协商。民警耐心地对务工人员代表和项目部负责人进行了释法说理，摆事实、讲道理，最终促成务工人员和项目部达成和解。
务工人员代表张映红握着杨运的手感激地说：“你们不仅帮我们解决了大问题，还让我们学到了很多法律知识，谢谢你们！”2月19日，张映红和工友们将一面写着“公正执法 热心为民”的锦旗送到了红旗派出所。至此，一起矛盾纠纷圆满画上了句号。
“自红旗派出所‘暖心警务会客厅’入驻西安东站工程项目部以来，民警通过近距离倾听职工呼声，第一时间有效化解矛盾、调解纠纷，促进了警企之间的沟通交流。”中铁建设集团有限公司西安东站项目书记杨荣伟说，红旗派出所通过互帮互助、基层共建共治共享，切实做到了察民情、解民忧、暖民心，对推进西安东站高质量建设起到了积极作用。
（记者 姜争民）
