民生跟着“民声”走 ——西安市雁塔区大雁塔街道探索开展“离案工作法”
“李姐，您经常反映排水管老旧返臭，这次改造后问题肯定能解决！”“张大爷，我们知道您腿脚不便，担心更换管道后地面坑洼不平。您放心，我们一定把这个问题解决好，欢迎您监督我们的工作！”
前不久，西安市雁塔区大雁塔街道翠华北路社区的居民向网格员反映，小区下水管道年久失修，出现破损。社区工作人员经与维修机构联系，得知维修管道需刨开一楼居民家中地面。因涉及善后问题，个别住户存在抵触情绪。
了解情况后，大雁塔街道启动“离案工作法”，立刻安排社区工作人员挨家挨户上门协商，广泛征求住户意见，寻求合理方式解决。
截至6月30日，翠华北路社区的管道维修问题已经妥善解决。
今年以来，大雁塔街道以群众需求为导向，以解决居民身边事、烦心事、操心事为着力点，以党建引领基层治理为抓手，打破在管理和服务群众中“坐等上门”的模式，积极探索离开办公桌、离开办公室，定期深入小区楼宇联系服务群众的“离案工作法”。该工作法通过离开案头、走近居民、深入社区、深入辖区企业单位的工作方法，充分调动社区工作者、网格员、物业人员等社区服务主体，真正打通联系服务群众的“最后一米”。
大雁塔街道结合社区网格，全员落实包联制度，完善群众和企业走访清单，通过“离案工作法”走近居民，抓好矛盾纠纷排查处理，对群众反映的问题和合理诉求积极受理，认真研究解决问题的措施和办法。大雁塔街道对短时间内难以彻底解决的问题或一些不合理诉求，要求社区服务主体耐心细致做好思想工作和政策解释工作，最大限度把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。大雁塔街道还通过开庭院会、座谈会等方式，倾听企业和群众呼声，精准收集群众和市场主体所思所忧所盼，并形成问题清单、任务清单、效果清单。同时，大雁塔街道依托新时代文明实践站建立小区“民情驿站”，结合“一社一品”开展特色服务。
在“离案工作”过程中，大雁塔街道及时发现问题，掌握调处矛盾纠纷的主动权，避免了居民邻里矛盾升级，为构建和谐社区起到了积极作用。
大雁塔街道大雁塔社区工作人员在开展相关工作过程中，了解到大观园小区有两家人因宠物狗扑咬问题发生冲突。社区工作人员第一时间介入，通过走访和电话沟通了解到，黄女士家的大型犬扑倒了同小区正在遛狗的江女士。经医院系列检查后，确诊江女士腰椎骨折，需要进行手术治疗。随后，黄女士进行了部分赔偿，但双方就后续赔偿存在异议。
4月20日，大雁塔社区工作人员联系双方，约好具体时间进行面对面沟通。其间，受邀参与调解的雁塔区司法局律师为双方逐一分析利弊与得失，引导双方尊重法规、尊重事实。最终，在社区人民调委会、辖区派出所、雁塔区司法局和社区妇联的共同努力下，双方就赔偿金额达成一致意见。
在大雁塔街道，类似这样的事情还有很多。
自“离案工作法”开展以来，大雁塔街道各社区为民办实事300余件，调解各类矛盾纠纷130余起，开展院落巡查近800次。当前，“离案工作法”已由最开始的街道、社区工作人员发展到志愿者、居民骨干共同参与。他们的一举一动、一言一行，把解民意作为切入点、把察民情作为着力点、把暖民心作为关键点，把聚民力作为落脚点，不断缩小着服务群众的半径。
（记者 梁爽）
