陕西政法网

今年以来，西安市公安局交通警察支队车辆管理所聚焦人民群众日益增长的车驾管业务新需求，采取有力措施，“擦亮”车管服务窗口、强化信息科技赋能、优化便民利企服务，有力提升了服务群众水平。

窗口服务再升级 便民利企有亮点

“锦旗上的这14个字就是最好的总结！”4月28日，阎良区公路运输公司校车运营部负责人一行专程前往郭杜车管所，送上了一面写有“高效规范办实事 热情贴心为企业”的锦旗。

经了解，阎良区公路运输公司有42辆校车需办理运营许可证，但由于校车每天都要按时接送学生上下学，将全部车辆开到办证地点进行审验也要耗费大量时间。郭杜车管所党总支了解情况后，协调安排距离最近的机动车服务站对该批校车上门进行查验。此举高效完成了核发运营许可证的全部流程，解决了企业燃眉之急。

今年以来，西安市公安局交通警察支队车辆管理所紧紧围绕全省“三个年”活动部署要求，立足主责主业，聚焦群众急难愁盼，持续优化营商环境，在资源整合联动、业务权限下放、织密服务网点、强化科技赋能、提升业务效能等方面开拓创新，全力打造智慧型、服务型、规范型、高效型、廉洁型车管所。

为满足群众办理车驾管业务需求，西安市公安局交通警察支队车辆管理所在郭杜总所、各分所以及西咸、远郊区县车管所业务大厅设立车驾管大宗业务“绿色窗口”，集中办理同一单位用户单批次20笔以上机动车注册登记、出口注销业务，30笔以上行驶证和登记证换领业务，50笔以上临时号牌、检验合格标志申领、所有人变更、网约车性质变更业务，实现了企业车驾管大宗业务办理多网点选择、专窗口对接、高效率办理。截至目前，各窗口已为20余家企业办理各类大宗业务近5000笔。

科技赋能再强化 服务群众零距离

“想换驾驶证，大厅里有自助体检机、引导员，还可以机器制证，真正实现了立等可取，太方便了！”张先生拿到新换领的驾驶证后，在市公安局交警支队车辆管理所西区分所的留言簿上写下了好评。

今年以来，西安市公安局交通警察支队车辆管理所充分借助信息科技手段，通过联通数据信息、联动服务平台，打造智能化、智慧型车管所，打通了服务群众“最后一公里”。

西安市公安局交通警察支队车辆管理所借助“互联网+人工智能”技术，在北区分所、长安分所首批设立集智能、自助、无人值守、即来即办、随时可办、立等可取的24小时“无人车管所”，同时启用人脸比对门禁系统和静默叫号，让服务管理更精、群众体验更优。截至目前，“无人车管所”已累计办理自助体检、期满换证等业务1万余笔，日均服务群众百余人次，收到良好反响。

此外，西安市公安局交通警察支队车辆管理所充分发挥“交管12123”APP、互联网交通安全综合服务管理平台及西安交警微信公众号作用，实现23项车驾管业务网上办理。目前，“交管12123”APP用户注册量已超过560万人，业务办理数量从2018年17万笔增长到2022年114万笔。

作风建设再深化 工作效能大提升

“耐心、流畅、高效、温馨、感动！”年逾六旬的西安市民赵先生在办结业务后，用这几个词语概括了自己对工作人员服务的满意。赵先生需要在线办理车驾管业务，因对手机操作不熟悉，便前往互联网业务办理中心进行咨询。工作人员了解了赵先生的需求后，手把手教其如何绑定账号、申请业务、提交资料等事项，当场为其办结了业务。

“感谢西安公安交警车管所提供的周末延时服务，解决了我的大问题！”日前，王女士在西安交警微博上留言，感谢西安公安交警车管所为其解决难题。因工作繁忙，王女士即将到期的驾驶证无法及时更换，在得知西安公安交警车管所推出了节假日“不打烊”服务后，王女士的难题得到了顺利解决。

今年以来，西安市公安局交通警察支队车辆管理所持续推进市局以“眼睛向下、人往下走、资源下沉”为核心的“三下”工程，持续强化队伍作风建设，着力解决群众急难愁盼，全力打造车驾管星级服务。

西安市公安局交通警察支队车辆管理所在各分所大厅设置特殊人群绿色通道窗口，积极落实“适老化”服务举措，配备老花镜、医药箱、轮椅等，还为老年人提供免预约服务。在周六办理车驾管窗口业务、开展驾驶人驾考加考工作的基础上，新增开通机动车外检查验通道，增加机动车注册登记、转入登记业务办理，切实满足群众节假日业务办理需求。西安市公安局交通警察支队车辆管理所还深入开展领导干部“坐窗口、转作风、促服务”专题活动，倾听企业和群众意见建议，优化业务流程，改进工作方法，不断提升队伍作风，树立良好形象。