西安未央：“网”中纳民意 “格”中解民需
在西安市未央区有这样一支队伍，他们身穿蓝马甲，每天在社区入户走访、服务群众、巡查排查。他们，就是未央区社区专职网格员。他们精准掌握社情民意，及时响应群众需求，用实际行动诠释着“小小网格员，服务大民生”的理念。
“你好，我想咨询一下如何用手机缴2025年的医保。”10月15日，张家堡街道国金华府社区网格员党梦晨接到辖区一位老人的电话求助。
“您先别急，我们会上门帮您操作。”挂了电话，网格员立即协调社区医保专干一同上门服务，耐心细致地了解老人基本信息，帮助老人通过手机办理了缴费。在代缴过程中，网格员还向老人宣讲了医疗保险的相关政策以及报销流程，解答了老人的疑问。
网格员解决了群众的“小事”，映射出的是基层治理为民服务的理念。
近日，汉城街道长乐西苑社区网格员杨丹在日常巡查中，发现一名老人躺在小区17号楼南侧的道路上，旁边还有一辆侧翻的轮椅。网格员立即上前，将老人搀扶到轮椅上，并询问老人的住所。可是老人无法说清家住何处，恰有小区保洁人员认识老人，告知网格员，老人是17号楼26层的租户。网格员立即联系小区保安和楼栋长上门寻找老人的家人。随后，老人的儿子赶到现场，表示老人患有脑萎缩疾病，这次突发情况幸好遇到了网格员，不然后果不堪设想。
“我就是小区里的‘巡查员’，服务群众是我的职责。”杨丹说。
近日，未央宫街道海璟台北湾小区因施工导致突然停电。网格员郝爱丽在走访中发现，患有疾病的许某因停电无法吸氧。网格员立即将情况上报网格长，并及时联系社区卫生服务中心帮助许某准备了氧气包。当日19时，网格员和网格长再次上门探望许某时，发现氧气包内的氧气即将用尽。因社区卫生服务中心已经下班，网格长立即联系西安凤城医院帮助老人再次补充了氧气。来电后，许某不停地向网格员和网格长表达感谢。
今年以来，西安市未央区以深化网格化服务管理为抓手，不断提升基层治理实效，坚持人在“格”中走、事在“格”中办，用行动温暖民心。（陈杰钢 通讯员 陈鹏宇）
