秦岭深处的24个微信群
“先到曲江收费站排队，半个小时左右，我们用警车带大家进山区道路。山区雨水较大，大家不要超车！”3月21日10时许，西安绕城高速曲江服务区南区西柞中队民警刘晓凯的手机“叮咚”提醒，这是西柞砂石运输车交通安全宣传微信群内弹出的新信息。
自2024年11月以来，西安市公安局交通管理支队高交大队在4个秦岭山区服务区暖心警务站先后创建了24个交通安全宣传微信群。如今，从路况信息到便民服务，从交通安全宣传到答疑解惑，从情况上报到处理反馈，都能通过这些群来实现。
包茂高速南五台服务区、京昆高速朱雀停车区、福银高速蓝田服务区以及沪陕高速蓝田东服务区，是陕西高速公路路网秦岭山区段的重要组成部分。近年来，该路段车流量持续增长，客货车约占总车流量的40%。为了进一步管理、服务好这些车辆，西安交管支队高交大队将经常在该路段行驶的2000余名客货车司机吸纳进微信群，让广大司机及时便捷获取交通信息的同时，也能提供高速路况信息、报告安全隐患，从单纯的“高速行驶者”变为“安全守护者”，成为穿梭在高速路上的移动“安全哨”。
让客货车司机及时了解路况信息
3月15日9时35分，西安秦岭山区普降大雪，交管部门对多条高速公路部分路段进行货车限流。来自四川的货车司机李文杰在微信群里发问：“车在镇安隧道口抛锚了，咋办？”不到10分钟，救援拖车信息就@了他。李文杰说，自从加入这个微信群，每天早上一睁眼就先看群有没有最新的路况信息。
“凌晨3点都有人@我们！”高交大队民警李东笑着翻出手机记录：2月18日凌晨，群里有司机反映货车上的货物撒落，值班民警立即协调清理，“要是等到天亮巡逻发现，怕是要堵上十几公里。”
像李文杰这样的货车司机，大多采取“两人一车全包干”模式跑车。司机不仅吃住在车上，还要负责货物的安全，常常得不到充足的休息。2024年11月，西安市公安局召开全市高速公路交通安全管理座谈会，西安交管支队高交大队建起了4个承载着安全与服务使命的暖心警务站。有了暖心警务站后，尽管司机休息问题能够解决，但路况信息获取不及时、途中遇见突发情况无法得到有效处理等问题的存在，成为广大司机面临的难题。
为了解决这一难题，西安交管支队高交大队结合辖区交通安全管理实际情况，针对不同高速公路交通参与群体的特点，探索并陆续创建了以往返于包茂、京昆等高速上的客货车司机为主的24个微信群。他们在暖心警务站进行登记后，由值班民警询问是否加入群，目的就是发布路况信息，收集司机服务需求，及时解决司机困难。
2000余辆客货车成了“高速巡逻车”
2024年11月4日21时许，秦岭山区飘着细雨，微信名为“路”的货车司机突然看见后视镜里一道白光擦过他的车身，是一辆白色SUV在包茂高速隧道口连续变道，把两辆小车逼得险些撞上护栏。他驶出太乙宫收费站后，停到南五台服务区，点开西柞“三下”客车安全宣传群，把刚看到的事情编成文字发到群里。高交大队民警刘骞看到后，立即锁定目标。
“从接到举报到拦截用了5分钟。”刘骞说，“现在司机都是我们的‘高速巡逻车’，之前类似处置至少要半个小时。”截至目前，这类秒级响应举报已处理20余起。
高速秦岭山区路段管辖里程长，路况复杂，特别是车流量逐年提升，面临着高速路网警力不足、公共视频有限、无人机续航不足等管理短板。能不能用好司机队伍，让他们从“交通参与者”变为“交通协管员”？
“我们充分用好24个微信群的2000多名客货车司机资源，鼓励他们参与到路况通报、违法举报中来，让这些车成为‘高速巡逻车’。”刘骞说，“我们还会对客货车司机提供的路况信息、突发情况等进行及时汇总整理，结合司机提出的出行规划需求，帮助司机制定合理的出行路线和路网转换方案，提升出行效率。”
不仅如此，民警们经常在微信群中发布一些典型事故案例视频、高速行车安全及法律法规讲解等，从单向输出向互动连接模式转变，让客货车司机们随时随地学习交通安全知识。
据统计，自创建微信群以来，高交大队已累计推送各类路况信息、安全提醒、安全行车常识万余条，接到驾驶人报警、举报百余条，专项解答、服务各类司乘人员突破万人，收集采纳驾驶人的意见建议200余条，辖区3个月事故发生率比去年同期下降了17.4％，其中亡人事故率较去年同期下降36.3％。
打造客货车司机的掌上“便民服务台”
“感谢交警提供的路况信息，我们车辆已安全驶出山区。”1月16日，重型半挂货车司机秦先生顺利驶出秦岭山区，进入平原路段安全停靠后在群里发来信息。
从安全信息“暖心发布站”，到群众难题“应答中枢”，再到民生需求“工单平台”，一个个微信群成为广大司机穿越秦岭山区的“信号灯”、风雪中的“暖心塔”。
如今，这场始于小小手机屏幕的暖心服务，不再局限于路况信息发布、交通安全宣传，而是朝着信息资源共享平台、暖心便民服务平台的方向不断拓展。
“西安公安交管部门创建的这个微信服务群很及时、很便捷、很暖心，对于我们司机来说，是一项很好的便民举措，让我们能通过微信群及时了解出行信息、反馈意见并得到高效回复。”一名司机在微信群中留言。
“凝聚微力量，汇聚大智慧。高交大队这20多个交通安全宣传微信群发挥了大作用，为广大客货车司机排除隐患、预防道路交通事故起到了良好的推动作用。”西安市公安局交通管理支队支队长宋伟刚说。（惠亚洲）
