陕西政法网

“警察同志，我家楼上漏水的事儿，多亏你这‘解忧杂货铺’帮忙协调，终于解决了！”8月23日一大早，西安市未央区居民李阿姨就来到警务室，握着社区民警的手连连道谢。居民口中的“解忧杂货铺”并非传统意义上的店铺，而是西安市公安局未央分局以社区警务室为依托，整合多方资源打造的便民服务平台。未央公安在社区工作中，依托现有警务室和暖心警务会客厅创新打造的“解忧杂货铺”，是“连心警务”理念的生动实践，也是“最小共治单元”发挥效能的前沿阵地。

以往，群众有了问题往往要在多个部门之间奔波，不但耗费时间和精力，而且问题解决的效率也不尽如人意。未央公安敏锐地察觉到这一问题，于是依托社区警务室建立“解忧杂货铺”。在这里，社区民警变身为群众的专属“勤务员”，主动收集群众的诉求。

“我们每天都会在社区巡逻，和居民聊天，把他们遇到的难题记下来，不管是邻里纠纷还是生活琐事，都能在‘杂货铺’里找到解决办法。”谭家派出所社区民警王昱博介绍。

为了提升服务质量，“解忧杂货铺”整合了社区、物业、司法、志愿者、治安协理员等多方力量，形成“N+1”的服务模式，社区民警打破“坐堂办公”的传统模式，变“群众上门找”为“主动找上门”。民警们每天带着“民情记录本”在小区里转一转、和居民聊一聊，将收集到的矛盾纠纷、民生诉求、安全隐患等一一记下，分类梳理后，联合物业、社区、司法等力量“对症开方”。无论是邻里口角、噪声扰民，还是独居老人、小孩无人看管，只要群众有需求，“解忧杂货铺”都能“接单”“派单”“回单”。对于居民反映的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，由民警牵头，联合相关部门共同商议解决方案，确保“件件有回音，事事有着落”。

“以前觉得民警是处理大案要案的，家里这点‘鸡毛蒜皮’的小事不好意思麻烦他们。现在好了，‘解忧杂货铺’就在楼下，有事随时都能找到人。”居民张女士说道。

未央公安将“最小共治单元”理念融入“解忧杂货铺”的运作中，以社区为基础，将辖区划分为多个网格，每个网格配备民警、辅警、社区工作人员、治安协理员等，形成紧密协作的治理团队。

这些“最小共治单元”如同一个个“神经末梢”，深入到社区的每一个角落，及时感知并处理各类问题。

某老旧小区存在停车难、环境卫生差等问题，居民意见较大。“解忧杂货铺”收到反馈后，所属网格的共治单元迅速行动。大明宫派出所社区民警高凡协调交警规范停车秩序，社区工作人员组织志愿者清理卫生死角，物业则加大对小区设施的维护力度。经过一段时间的努力，小区面貌焕然一新，居民的满意度大幅提升。

此外，“最小共治单元”还在信息收集、隐患排查、治安防控等方面发挥着重要作用，通过定期开展联合巡查，及时发现并消除各类安全隐患，做到“小事不出网格，大事不出社区”，有效提升了社区的治理水平。

“最小共治单元”运行以来，成功解决了无数群众的烦心事。在湖滨花园社区，相邻两家因楼道堆放杂物产生纠纷，矛盾逐渐升级。未央湖派出所社区民警得知情况后，立即联合社区工作人员、网格员组成调解小组，多次上门调解。最终，当事双方达成和解，楼道恢复畅通，邻里关系也重归和睦。

7月初，一位老人独自在家突发疾病，家人却远在外地。网格员在日常走访中发现异常，迅速通知社区民警和社区工作人员。大家一边联系120急救中心，一边通过各种方式联系老人家属。由于救助及时，老人转危为安，家属感激不已。

一件件看似平凡的小事，串联起社区的平安与和谐，也让“连心警务”的种子在群众心中生根发芽。

“群众的需求就是我们的工作方向，‘解忧杂货铺’就是要让群众感受到警察就在身边，安全就在眼前。”公安未央分局相关负责人表示。

如今，未央公安的“解忧杂货铺”已成为社区里的“暖心地标”，社区民警也成为居民心中最值得信赖的人。通过“连心警务”和“最小共治单元”的有机结合，不但提升了社区警务工作的效率和质量，更营造了共建共治共享的良好氛围。