“红黄蓝”管理让社区服务更精准
“没事常来转，有事及时办。这服务杠杠的！”4月28日，咸阳市秦都区吴家堡街道惠西社区红色重点关怀户杜娟利，对社区网格员的定期走访、上门服务连连称赞。吴家堡街道推行“红黄蓝”管理以来，居民对社区服务有了新体验。
针对辖区老旧小区多、外来人员多、弱势群体多的现状，吴家堡街道依托网格，创新举措，将服务对象细化分类，实行“红黄蓝”管理，破解服务中不细不准、不专不精等问题，实现资源精准投放，服务量身定做。
吴家堡街道通过一户一档，建立9个社区41个网格居民底册数据库，依据住户属性、家庭人员状况，对服务对象分类管理：孤寡老人、空巢老人、失独老人、残疾人被列为红色重点关怀户；租房户被列为黄色服务户；常态户作为蓝色服务户。对红色重点关怀户，实行周上门、暖服务；对黄色服务户，实行月敲门、察民情；对蓝色服务户，实行常规服务、特事上门。
吴家堡街道成立了由9名社区主任（总网格长）、73名专职网格长（网格员)、179名专兼职楼栋长组成的三级服务队伍，并吸纳社区民警、法官、律师、教师、双报到党员、商圈党员参与，充实服务队伍，强化专业力量，在小区楼栋公示服务人员信息；为红色重点关怀户发放便民联系卡，成立由亲戚、邻居、朋友为主的支持小组；建立小区微信服务群，线上线下服务融合，互通互补。
“三级队伍，重点做好解忧止纷、隐患排查、扶老助残、政策宣传、成风化人、文化惠民六项工作，做到人在网中走，事在网中办，微网格大服务。”吴家堡街道党工委副书记、办事处主任李易轩表示。
此外，吴家堡街道从问题办结率、群众满意度、问题上报率等方面对“红黄蓝”管理服务督导考核，街道纪工委全程参与，对隐瞒不报、弄虚作假的，严肃问责，一票否决。
“‘红黄蓝’管理，变‘大水漫灌’粗放式服务为精准滴灌，‘大锅炖’笼统式管理为自助点单式，为居民提供个性化、差异化、专业化、精细化服务，满足居民多样化需求。”吴家堡街道党工委书记第五晓娟说。
截至目前，吴家堡街道推行“红黄蓝”管理以来，三级服务队伍为居民解决各类急难愁盼问题150多个，架起了干群“连心桥”。
（记者 刘坤 通讯员 严文武）
