小小调委会 居民“解忧站”
家长里短的小事看似不大，却关系着一个社区的和谐。今年以来，铜川市耀州区永安路街道耀水社区调解委员会从“小”处入手，聚焦民生诉求，成立了“网格花”家庭矛盾调解队，全力化解居民的矛盾纠纷、解决群众的急难愁盼，促进社区和谐，提升了居民幸福指数。
6月12日，耀水社区网格员荣娟来到居民薛玉侠家进行回访，“阿姨，我来回访一下，您家漏水的问题解决了吗？”“解决了。上次你给弄了之后，就没漏过，谢谢你啊！”面对回访，薛玉侠笑着说。
前一段时间，薛玉侠反映屋顶有太阳能在漏水，导致水从楼顶漏到了楼梯间。接到反映后，荣娟立即联系物业公司负责人一同赶往现场。经过协调，物业公司排查了漏水原因，修缮了住户屋顶漏水部分，并对住户家中墙体脱落部分进行了修整，解决了漏水问题。
耀水社区原是单位型社区，也是耀州区最大的社区，有常住人口4013户1万余人，包括4个居民小区、5个片区，驻社区单位多达13家。为了将矛盾纠纷化解在基层，近年来，耀水社区创新工作方式，在社区调解委员会的基础上，成立了“网格花”家庭矛盾调解队，将网格员队伍打造成为活跃在居民身边的矛盾纠纷排查员。如今，22朵“网格花”扎根网格，维系着社区的和谐与稳定，也成为社区与群众之间的纽带。
小区里不管是解决噪声扰民、遛狗不牵绳、房屋漏水等问题，还是帮扶弱势群体、检查燃气管道、保持环境卫生等事项，网格员都会诚心诚意地去做。网格员成为居民的“贴心人”，耀水社区调解委员会也成为老百姓心中的“解忧站”。耀水社区居民陈桂香说：“我这腿不行，上下楼不方便。网格员经常买了米、面、菜，给我送上门，我要好好谢谢他们。”
耀州区永安路街道耀水社区调解委员会专职调解员万文革说：“社区调解委员会就是要发挥人民调解工作‘第一道防线’的作用，把矛盾纠纷化解在基层，把群众的困难解决在基层。”近年来，耀水社区调解委员会坚持“调防结合、协同作战”的工作方针，建立了回访制度等措施，把排查、调解、处理有效结合起来，实现了调解无空白、隐患无死角，在建设和谐文明社区的同时，也为建设和谐社会贡献了力量。
（李成龙 通讯员 张国轩）
