不拒“小”、不畏“繁”，铜川市耀州区人民法院法官这样调解纠纷—— 听心声 找症结 破难题
“活干得差不多了，尾款迟迟不结，你说气人不？”
“我更生气！我满心期待着入住新家呢，结果两年了，到现在还没有装修完，你让我怎么付尾款？”
“你们两个先不要争了，都听我说……”承办法官曹振军在听了原、被告的诉求后，制止了原、被告的争吵。
是原告未尽装修义务？还是被告无理取闹？矛盾纠纷又将如何处理？铜川市耀州区人民法院庙湾法庭受理的一起装修装饰合同纠纷案，历经了一波三折。7月12日，承办法官通过上门勘查、现场调解、促膝谈心的方式，最终促使情绪对抗激烈、争议较大、积怨较深的双方当事人现场签署了调解协议，并握手言和，纠纷得以实质性化解。
2021年，原告刘某将自己新购置的房屋让被告马某进行装修，双方签订了房屋装修合同，约定工期为3个月。合同签订后，马某陆续开始对刘某的房屋进行施工。工程到期后，刘某对房屋进行验收时，发现房屋只进行了大部分装修，部分工程未完工，马某却停工不干了。此后，刘某多次联系马某，希望其能尽快将后续工程进行完毕，但双方一直未能达成一致意见。刘某无奈，向耀州区法院提起诉讼。
承办法官曹振军仔细研判案情后认为，该案诉讼标的额虽然不大，但双方在两年内都积累了较多怨气，如果不能妥善处理，必然导致双方矛盾激化，简单地“一判了之”会无法达到最佳社会效果和法律效果；此外，如一方申请司法鉴定，不仅要支出大额评估鉴定费，还将耗费大量时间，增加诉讼成本。曹振军遂决定组织双方进行调解。
调解初期，双方意见分歧较大。刘某表示因马某未能按期交房，导致自己现仍在外租房居住，每月都得承担一定的租房费用。马某则辩称，刘某前期支付的费用远不足以用来购买所需的装修材料，需要自己垫资，装修期间，也是多次催促刘某支付工程款，现在尾款仍未支付，故才暂缓了装修。
看着争执不下的二人，曹振军思考着怎样才能打破调解僵局，谁知马某提出了反诉，要求刘某赔偿迟延支付工程款所造成的损失，这无疑更是加大了调解难度。如何引导双方当事人理性对待，成为曹振军夜不能寐的“大事件”。于是，曹振军决定去涉案房屋看看。
在对涉案房屋进行实地勘查期间，曹振军对照着合同约定包含的装修项目，从每一个项目的施工进度、完成质量，到水电改造线路是否合理、踢脚线铺设是否到位等，与双方当事人逐一进行核对验收。与此同时，曹振军探明双方心理，寻求利益平衡点，尝试寻找调解突破口。
在现场勘查结束，并充分听取双方诉求后，曹振军感觉到马某与刘某之间更多是一时置气，双方矛盾尚未达到不可调和的地步，于是审时度势再次居中调解。
曹振军首先从法理和情理两个角度劝说当事人，进行矛盾疏导，缓和双方对立情绪；其次详细询问装修过程中的具体细节，指出造成当前局面，双方当事人都负有不可推脱的责任；最后结合已查实的案件事实，对双方的诉讼风险和诉讼成本从不同角度进行深入剖析，释法明理，引导双方理性解决纠纷，各自提出合理的调解方案，并在此基础上进行调和。
经过几番拉锯式商谈，双方矛盾争议焦点被逐个击破，局面被扭转——马某承诺在1个半月内完成剩余装修工程，刘某现场支付了装修尾款。虽然这起纠纷的调解过程琐碎又冗长，但调解结果却让双方当事人摒弃前嫌，会心而笑。
“做调解工作要不拒‘小’、不畏‘繁’，既要有耐心，甘当倾听者，又要心细如发，找到问题症结，平衡双方利益，把握好说话的‘火候’，控制现场、稳住局面，话要说得有理、有力，令人信服。”案结事了后，曹振军说。
（李成龙 通讯员 吴婷）
