从“足下奔波”到“指尖轻触”——大荔公安着力打造智能化亲民纽带
今年以来，大荔县公安局以实现公安政务服务“一网通办”为目标，进一步提升公安政务服务整体能力，积极回应人民群众新期待新要求，通过全面整合数据资源，融合部门服务事项，制定服务指南，优化办事流程，强化服务监督，努力实现服务便民化、服务不缺位。
坚持简政放权
提升“一网通办”服务效能
全面梳理网上服务事项。根据“互联网+公安政务服务”平台网上服务事项，大荔县公安局对标对表，全面梳理规范政务服务事项清单和实施清单，按照大项小项梳理到位、办理程序梳理到位、材料精简梳理到位、权力下放梳理到位“四个梳理到位”的要求，组织各警种部门逐条审查、研究。
持续优化审批服务事项。在全面梳理事项的基础上，该局以高频民生服务事项为重点，围绕精简环节、缩短时限、优化流程三个方面，与各部门共同核对研究可优化的审批服务事项，对户籍业务85项、交警业务15项、治安业务43项、监所业务11项、出入境业务16项、法制业务7项等进行了全面梳理，最终梳理出可优化的审批服务事项为户籍业务20项，进一步缩短办理时限，减少办理手续。实现网上能办尽办，无须群众到场办理，能通过网上核验材料的，不得要求群众重复递交材料，对需要补充材料的实行一次性告知，真正做到让群众由“足下奔波”变为“指尖轻触”。
扎实推进审批服务标准化。各部门办理程序按照统一规范流程、遵循同一标准，根据公安业务职能，详细规定每一个办理事项的办理流程、办理时限、规范用语和办结评价等，确保群众无论在省内外何地申办事项，都会享受同等规范服务,真正实现为群众提供更优质、更高效的服务环境。
打造亲民纽带
实现网上平台“一线通”
实时监测工作进度和办事态度。大荔县公安局充分发挥“互联网+公安政务服务”平台业务审批系统和用户数据管理系统具有的操作记录、安全日志等功能，加强综合分析和超期预警工作，对相关责任主体的工作进度和办事态度进行实时监测，群众轻点鼠标即可知晓办事进程、办事结果，同时监督民警规范办公流程，做到办理时限和流转环节责任到人、倒查到人，避免了“不作为”“慢作为”“乱作为”，保障了办事效率。
打造“多方位”服务格局。在办理服务事项流程上，做到能网上办理的全程网上办理，确因工作需要或其他限制必须网下办理的，减少工作环节、缩短工作时限，并及时向群众反馈办事过程、结果信息，让群众少跑路。
培训加宣传，让“互联网+公安政务服务”平台走进千家万户。大荔县公安局就“互联网+公安政务服务”平台模块、后台功能、宣传推广进行集中培训和实时视频指导。同时，各派出所通过设置固定宣传栏和发放“互联网+公安政务服务”宣传单等方式开展宣传，积极解答群众在使用中遇到的疑难问题，引导群众注册“互联网+公安政务服务”APP。
加强监督管理
做到服务群众“不落空”
坚持从群众的视角提供服务。大荔县公安局通过“互联网+公安政务服务”平台实时监控、微信提醒、电话督办，建立巡查机制，坚决做到审批流程运转到哪里、监督提醒就跟进到哪里，着力实现横向到边、纵向到底的扁平化管理目标。
建立网上服务“好差评”制度。对“群众不满意事件”在全程回访、督办、整改的基础上，将群众评价结果与单位全年考核挂钩，倒逼各警种部门落实责任、推动工作。
树立“小窗口、大服务”意识。坚持“四零”（服务零距离、办事零推诿、工作零差错、效率零投诉）服务标准，落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等服务承诺，以按时办结率、满意率为主要考核指标，与评先评优挂钩，围绕用户体验不断优化办事环节、更新办事流程，打造政务服务“网购式”体验。
（王杰）
