“四字诀”解了揪心事
日前，柞水县人民调解委员会运用“法情理德”四字诀，及时化解一起矛盾纠纷。
2021年10月21日，精神障碍患者郭某入住柞水县某专科医院治疗，同年12月14日去世。因安葬费问题，郭某亲属向院方提出30万余元补偿，双方由此产生矛盾。
在多次协商未果后，郭某亲属找到柞水县人民调解委员会申请调解。县调委会“家道”“和事佬”品牌调解室的调解员仔细询问了事情经过后，对症下药制定了化解方案，对院方进行了实地调查走访，查看院方监控设备，询问当日值班医生和当值护士。走访中，调解员和院方负责人进行了沟通，指出了院方存在的问题。院方负责人表示，医院无力承担30万余元的补偿款。
随后，调解员向郭某亲属通报了走访调查情况。为解决群众的揪心事，促进社会和谐稳定，调解员将医患双方叫到一起进行了沟通协商，从法律、情义入手做郭某亲属的思想工作，劝导他们正视事实，尽快协商解决问题；同时，告诉院方应本着体恤民情、珍惜民力的情怀，妥善化解医患矛盾纠纷，真正实现双赢。经过调解员4天的耐心调解，郭某亲属与院方达成补偿协议，签订了调解协议书，院方当场兑现了补偿金。
这起医患矛盾纠纷的成功调处，是柞水县人民调解委员会坚持以人民为中心发展思想的生动写照，是践行新时代“枫桥经验”的结果，实现了调处一起矛盾教育一片、治理一域的良好效果。
（通讯员 石绍东 记者 李煜）
