商洛市商南县公安局：暖心服务“零距离”
自“百千工程”开展以来，商洛市商南县公安局城关派出所以“服务群众零距离，警民关系更和谐”为目标，通过打造金福湾、户籍窗口暖心警务会客厅等方式，将派出所服务延伸至社区、商圈、校园等基层一线，构建群众家门口的“暖心服务站”。
服务前沿，打造多功能服务“便民站”。城关派出所打造“一站式”综合服务窗口，提供户籍咨询、矛盾纠纷调解等基础警务服务，并增设便民设施，如饮水机、急救箱、充电设备、雨伞等；定期开展反诈宣传、安全知识讲座、法律咨询等活动，设立“群众意见簿”或线上反馈渠道，收集社情民意；联合社区、律师、志愿者等力量，化解邻里纠纷、家庭矛盾；为老年人、残障人士提供“绿色通道”，设立“走失人员临时安置点”。截至目前，城关派出所累计接待群众2300余人次，办理业务187件，化解纠纷39起，为群众提供暖心微服务120余次。
“四心”模式，打造化解矛盾纠纷“警务点”。自暖心警务会客厅开放以来，城关派出所利用“热心、细心、耐心、尽心”调解模式，进一步缩短化解矛盾纠纷的时空局限，对于邻里的小矛盾、小口角，民警能第一时间掌握、当场处置，以最快速度防止矛盾纠纷升级。近期，通过“拉家常，谈谈心”方式，社区民警在走访时化解了一起邻里纠纷。原来，胡某和张某因房屋噪音问题产生纠纷，甚至可能爆发更严重的矛盾冲突，了解情况后，民警迅速联系2人到社区暖心警务会客厅，通过“讲法理，说邻里，话家常”等方式，促成双方和解。截至目前，城关派出所利用暖心警务会客厅化解矛盾纠纷20余起，以调处速度快、调处效率高的工作实效引发群众好评不断。
警社共治，打造警务实效“新样板”。城关派出所金福湾暖心警务会客厅充分发挥“警社共治”机制优势，成为服务群众、联系群众、检测警务实效的有力桥梁。通过深度挖掘和调动社区资源，联合社区专职调解员、网格员、楼层长、保安及“红袖标”等治安力量，主动探索、深入融合，实现信息联采、隐患联排、人员联管、纠纷联调、治安联防。同时，城关派出所邀请社区人大代表、政协委员以及社区“两委”班子进警营、话警务，时时促进“警情入社区，民意进警营”的“双互通”。截至目前，城关派出所邀请人大代表、社区“两委”进警营3次，采纳意见建议12条。（通讯员 冀显玲；记者 李煜）
