草原上的暖心警务会客厅
“民警同志，我刚才在游玩过程中不慎将手包遗失。”
“您慢慢说，您都去哪里玩了？”
5月3日上午，外地游客王某急匆匆地来到陇县关山草原暖心警务会客厅向民警求助，称其在游玩过程中不慎将手包遗失，内有重要物品。民警卢云波在积极安抚游客的同时，详细了解了游客遗失手包的特征以及游玩路线，随即将该情况向景区巡逻民警及工作人员进行了推送。
景区巡逻民警沿着游客反馈的游玩路线，对沿线周边门店进行逐一排查，获知某门店收到了一名游客捡拾并寄存委托转交失主的手包。当民警联系该店主时，店主说他正在前往暖心警务会客厅的路上。
“游客丢失东西第一时间肯定想到的是警察，我接到手包第一时间想到的也是警察。”在民警卢云波的见证下，店主将手包交给了游客，笑着说道，“暖心警务会客厅就在我们身边，真是很方便！”
解决群众急难愁盼、调解矛盾纠纷、听取意见建议……“五一”前夕，陇县关山草原风景区的暖心警务会客厅正式开门“迎客”，这既是陇县公安局推动警力资源再下沉、警务服务再延伸，不断激活社会治理“神经末梢”的重要举措，也是陇县公安听民声、纳民意、解民忧、暖民心的新阵地。
关山草原是国家4A级旅游景区，近年来，随着基础设施的不断改善和环境的不断优化，游客数量不断增加，给景区治理带来了新挑战。陇县公安局立足关山草原风景区实际，积极推进为民服务举措，依托关山景区派出所在关山草原景区建成了暖心警务会客厅。
在暖心警务会客厅里，除了沙发、热水器、冰箱、微波炉等设施外，还配备了急救箱、常见医疗器具等急救必需品，以及婴儿小推车、轮椅、拐杖、雨伞等物品。“暖心警务会客厅除了受理接报警、调解纠纷、解决游客困难外，还结合游客需求提供急救、临时休息等多元化、个性化便民服务。我们力争把暖心警务会客厅打造成‘关’爱有‘家’的警务服务品牌，打造成公安机关服务游客的‘红色驿站’和警民联系的‘桥梁纽带’ 。”陇县公安局关山景区派出所副所长马浩云介绍。
“五一”假期期间，关山景区派出所以暖心警务会客厅为前沿阵地，日均投入警力10人，联动县局派驻执勤警力，开展景区巡逻、治安秩序维护、交通秩序引导、服务群众等工作。为了确保暖心警务会客厅方便群众，会客厅坚持24小时值班，每天有3至5名民警值守或巡逻，在节假日或旅游高峰期，县公安局还会增派警力协助，确保会客厅警力充足。
“今年‘五一’期间，会客厅累计接待游客600余人次，接受并帮助解决群众求助14件，化解各类涉旅纠纷19起，为游客提供景点咨询、安全旅游建议等45人次。”马浩云说。与去年同期相比，关山景区派出所接警总数下降44%，其中投诉类警情“零发生”，游客体验感、满意度显著提升。
“暖心警务会客厅将进一步强化服务群众的广度和深度，增加代办、帮办相关服务事项，以群众需求为导向，就近就地提供更走心、更贴心、更暖心的警务服务，使群众的获得感更足、幸福感更强。”陇县人民政府副县长、县公安局局长窦军红说。（记者 史红海 通讯员 梁会平）
