汉中市2011年共受理审批出国出境申请28179人次，其中出国7655人，赴港澳19695人次，赴台829人次。出境人数是2010年的1.4倍，占过去三年出国境总数的67%。如何提高新时期出入境政务服务工作水平，满足人民群众的新期待，笔者有一些自己的看法。

扩大宣传面，通过报纸、电视、电台等媒介宣传出入境管理工作的政策和规定。2009年以来陕西省公安厅、汉中市公安局先后出台20余条出入境便民措施，简化出入境手续。只有当这些便民措施为群众所知晓，才能达到便民、利民的作用。
 主动掌握信息，对国际动态进行实时跟踪，利用互联网、政府外事部门等多种渠道广泛搜集信息，知道哪些国家适合去，哪些国家暂时还不能去，并及时提醒将要办理申请的群众。

听取群众意见，诚恳接受监督。一方面从人大代表、政协委员、新闻机构、涉外单位、服务对象中聘请几名出入境特邀监督员，利用他们广泛联系群众的优势间接听取群众对公安出入境管理工作的意见建议；另一方面公安出入境管理部门要加强与特邀监督员联系，使特邀监督员更好的了解出入境管理工作，理解民警的辛勤付出，反映申请人的意愿，充分发挥“听筒”和“耳目”的作用。同时公安出入境管理民警要通过大走访、大调研等多种形式直接听取群众意见建议，并及时归纳总结、完善提高，促进出入境这个肌体“耳聪目明”、“身强体健”。

改进工作方法，提升服务水平。努力做到“该办的事情立即办，能办的事情尽力办，难办的事情设法办，违规的事情不去办”。推出限时服务、预约服务、上门服务、延时服务等便民措施，在服务大厅为群众提供温馨的办事环境。严格按照《窗口单位服务行为规范》，使用日常用语和文明服务用语；坚持热情接待，微笑服务，使前来办事的群众如坐春风。

树立良好形象，赢得群众信任。出入境管理民警应时刻注意行为举止，树立公安出入境管理民警文明之师、素质之师的良好形象。一方面要业务精通，人人成为行家里手，以高效的工作赢得群众的称赞；另一方面要服务优良，时时注意真诚服务，以优质的服务回应群众的期待。

（汉中市公安局    李军栋）