见证福建警务改革，为更“灵”的110“打call”！
1月10日是全国第32个110宣传日，今年的主题为“110，守护新时代美好生活”。当天，福建省各级公安机关通过多样形式，让百姓走进110，走近110，更进一步让110成为警民同频共振，心连着心的稳固桥梁。
从“110”诞生至今，每一条电话线牵连起的喜怒哀乐，人情冷暖，每一次出警历经的昼夜更迭，四季变迁，都让这串简单的数字，被赋予特殊的使命。如今，“110”正以更便民、更智能的姿态，为人民群众筑起一道安全网。
“新技能”不断升级
群众安全感满满
仅凭蛛丝马迹，就在2个小时内，找到了在网络上留有轻生迹象的网友，如此快速的反应力，对于110来说，已成为一项普通技能。
2017年12月5日，经厦门警方告知，有一名福州网友有自杀倾向，福州警方立刻核查处置。福州市公安局仅用2个小时，就迅速找到扬言轻生者，并通过耐心劝导使其放弃轻生的念头。
如此准确、及时的处置背后，不得不提福建110以“扁平化指挥”为骨、以“大数据运用”为血肉、以“合成化作战”为神经的处警机制。
记者从福建省公安厅110大数据情报指挥中心了解到，目前全省公安机关全面开展的“扁平化指挥体系分级建设”，大大提高了处警快速反应率。
“指挥中心依托信息化指挥平台，实时掌握警情、警力定位，与预案、资源同屏展示，“点对点”指挥就近警力处警。接处警系统设置紧急警情18种要件选项，自动判别与人工辅助结合，紧急警情优先派警。各地公安机关把更多警力推向路面，武装巡逻、动中备勤，快速处警。2017年，全省公安机关处警快速反应率达78.1%，同比上升了8个百分点。” 省公安厅110大数据情报指挥中心主任郭立文表示。
大数据的应用，则让110逐步向智慧化发展。郭立文表示，在聚焦资源整合方面，全省汇聚业内业外、网上网下资源，应用公安专业数据与政府部门管理数据、公共服务机构业务数据、互联网数据等“四大数据”，开展分析研判，实现对社会治安的动态监测和敏锐感知，并联网全省20余万个视频监控资源、统筹建设3000余个电子智能卡口，织密城市、主要交通道路、重点要害部位电子、视频监控网，常态化开展视频巡查。
据统计，2017年，全省110及时发布各类预警信息、下达预警指令1800余条，主动发现查处违法犯罪案件5000余起。
另据省公安厅110大数据情报指挥中心提供的数据显示，2017年，全省110共接报警电话1306万个，12110短信报警、网上110报警1.3万个，其中有效警情414.7万起；派警处置373.3万起，调度处警力量743万人次、车（船）324.6万辆（艘）次，抓获现行违法犯罪嫌疑人7128人次，救助遇难遇险群众1.1万人次，依法高效处置了一批重大紧急突发案（事）件、事故，有力维护了全省社会安全稳定、圆满完成厦门会晤、党的十九大等重大安保任务。
“好评”或“差评”
群众随时表达建议
“报警人，您好。你于某年某月某日的报警公安机关已受理，现对某某派出所（大队）的接处警工作进行满意度测评：1、满意；2、基本满意；3、不满意”如果你看到类似这样的一条短信，请不要惊讶，这是邀请你对公安民警办事态度和效率进行评价。
从2012年开始，福建110推出警务短信评议的模式，群众可以给民警“五星好评”或者“差评”。福建省公安厅110大数据情报指挥中心调度室主任钟涛告诉记者：“如果报警人给了不满意的评价，指挥中心将会安排民警电话回访。我们可以通过短信评价，跟群众进行沟通，保证民警在处警过程中按照《福建省公安机关接处警操作手册》规定，及时整改存在问题。全省1000多个接处警单位统一规范接警标识，明确报警回执制作、告知、送达流程，自觉接受报警群众监督。”
数据显示，2017年，该平台共发送回访短信106.1万条，收到评议34万条，收集意见建议1.4万条。人民群众对110接处警满意率达到94%。
除了短信评议，定期开展倒查核实，也让不规范执法行为无处可逃。全年共组织倒查警情27.6万起，有效提升了警情数据质量。
此外，为使接处警工作有法可依、有章可循，我省制定出台了《福建省公安机关接处警操作手册》，着手制作规范执法演示片，为民警执法执勤提供精确指导。各地公安机关修订完善接处警工作规范87部，明晰警情界定、职责分工，细化工作规程及处置要求。
多平台融合
增强110力量感
失智老人、残障人士，或是懵懂幼儿，一旦走失，寻人便成为一件令人头疼的事。“互联网+处警”的应用，快速解决了这一难题。
2017年11月6日上午，泉州石狮湖滨派出所发现一名精神障碍患者无法确认身份。派出所民警随即发布找人信息至“今日头条”、微信、微博等互联网社交平台，半小时即获得4万余人关注，晋江龙湖派出所民警关注到信息并确认该人是其辖区居民。
与在街头贴“寻人启事”以及电视寻人广告等传统手法相比，福建公安借助互联网平台的大流量，又准又快地找回走失人员，便民服务更加贴心。
全省公安110还实现与“12345”等便民服务平台实现对接、互联互通，让报警群众第一时间联系上能解决问题的政府部门，实现110为民服务减负增效。2017年，全省有60万余起非警务警情得到高效流转处置，公调对接源头调处矛盾纠纷10.1万起。
对于非紧急综合服务，福建公安及时将其移交至“114”“12580”社会化服务平台，为群众提供移车、开锁、车辆违章查询、户籍业务咨询等非紧急综合服务，丰富了服务体验。全年，各类辅助平台共受理提供服务100余万次。
记者在采访中了解到， 110在为大家带来贴心服务的同时，也饱受无效报警的困扰。去年共接报警电话1306万个，其中有效警情414.7万起，只占三分之一。将有限的警力用在刀刃上，用到真正需要的地方，成了民警们的心愿。
在深入贯彻党的十九大精神，落实以人民为中心的发展思想，践行习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求下，作为福建警务改革的见证者，110正朝着越来越智能的方向发展，让我们用最真诚的期待为110“打call”！（记者周敏 谢梦远）
