铜川：枫林社区“红色调解室”化解社区疑难事
“都是邻居，抬头不见低头见，有些事不好当面说的，找社区出面调解，问题就迅速解决了。”新区正阳路街道办枫林社区居民张先生感激地说。2019年4月8日，家住枫林小区的张先生向社区反映其邻居家在楼道堆放捡拾的废品垃圾，他以前也向物业反映过此事，物业及保洁员多次督促，不见起效。枫林社区“红色调解室”调解员党驰当即赶到现场，经过对其邻居樊先生及其母亲苦口婆心的劝解，后者答应尽快处理掉垃圾并且以后不再堆放，一场邻里矛盾就这样化解。
成立于2018年的枫林社区“红色调解室”以社区党支部书记为组长，以4位社区委员为组员，通过召开党员会议、社区居民代表大会、座谈会等形式征求居民意见，近三年来，累计成功调解居民矛盾纠纷近40余起，妥善处理投诉电话、市长信箱、网上群众工作交办单等100余起。“红色调解室”成为了社区化解疑难事务的阵地。
2019年4月1日，枫林小区杜先生走进“红色调解室”，向社区反映其所住楼栋后有人栽了好多树，有葡萄树、桃树、核桃树等七八棵树，挡住了居住楼光线，现在树还小，要是树再长大了，会有更大的安全隐患，希望社区能出面尽早铲除隐患。这件事其实也是社区一直挂心的一件事，枫林小区乱栽乱种的现象比较严重，几年来，社区和物业多次敦促居民移走数木，但都无果。
社区居委会主任马利平与枫林小区物业公司惠经理沟通此事后，再一次在社区张贴公告督促居民移走树木，公告到期后，社区和物业联合对乱栽数木逐栋进行了清理。
5月13日，杜先生楼上的邻居王女士也来到了“红色调解室”，她情绪非常激动，说这些她从杨凌带回来的优良品种数木长大不容易，还说树长大了结了果子可以给邻居吃，还联想到邻居家是利用关系解决此事，要求邻居赔偿等。马利平和工作人员郭亚芳苦口婆心地劝说，从绿化带属于全体业主，不能私自开发利用，再说到邻里关系和安全问题，但她就是听不进去。后来又经过马利平、党驰不厌其烦的三四次耐心劝解，动之以情，晓之以理，才让王女士认识到了自己的错误，矛盾圆满化解。
“习近平总书记强调，要让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’。让群众在基层有地方说话、问题有平台来受理，这些矛盾纠纷就可以及时得到化解。”社区党支部书记张静说。
“斯正街兰州拉面馆开业放鞭炮，污染了环境……”“红色调解室”立即为兰州拉面馆送去了电子炮，并组织人员打扫了垃圾；“下雨天斯正街后巷污水井被堵，污水满街横流，臭气熏天，影响居民出行……”“红色调解室”立刻拨打“12319”热线电话，市政部门组织人员车辆前来疏通堵塞物；“枫林小区北门健身器材倾斜，威胁人身安全……”“红色调解室”当即和物业公司联系修理健身器材……居民事无小事，从得知情况到解决问题，很多事“红色调解室”工作人员只用不到半天时间就妥善解决，“红色调解室”着力解决居民的操心事、烦心事、揪心事，不断增进了社区居民的获得感、幸福感、安全感。
2019年5月17日，在日常走访时，斯正街北面后街居民向马利平反映食修卤煮坊经常把脏水倒在后门，水常常流到她家门前，很是难闻。马利平当即找到食修卤煮坊负责人，让其注意门前卫生和对居民的影响，负责人当即组织人员清理了污水，并保证以后不再倾倒污水，事情得到了圆满的解决。在日常工作中，“红色调解室”通过联系群众、网格巡查、入户走访等三种方式编织的“三张网”，及时发现和协调社会矛盾和居民烦心事，真正做到了小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交。
枫林社区“红色调解室”还在创新社会治理上下工夫，推行“我来当家”社区居民自治模式，充分宣扬社区“和谐社区一家亲”文化，利用家规家训引导居民约束“小家”，维护“大家”。组织热心社区群众代表参与社区事务管理和重大事项，采取社区搭建平台，群众出谋划策，物业统筹推进的方法，让社区直面物业，让社区直面群众，做好群众与物业之间的桥梁，降低物业与业主之间发生矛盾的几率，构建了人人参与社区发展建设的新局面。
(铜川市委政法委）
