韩城芝阳派出所：调解“小”纠纷 构筑“大”平安
4月2日，韩城市公安局芝阳派出所民警通过耐心细致的调解，成功化解一起邻里之间因开玩笑而引发的纠纷，避免了矛盾的进一步升级。
事情回到3月19日上午8时许，值班室接到报警称有人被打。民警立即赶到现场，经了解得知：王某与田某因开玩笑过度发生冲突，田某用拳头打了王某，导致王某眼睛受伤。初步询问情况后，民警立即将王某送往医院救治。4月2日，受害人王某已痊愈出院，民警将双方当事人叫至派出所进行调解。
心平气和耐心“听”
民警对纠纷双方热情接待，让二人坐下来，分别陈述事件起因、经过，发表意见和诉求。在此过程中，王某与田某依然争执不休，田某认为王某意图故意伤害，王某却坚持说自己是不小心碰到田某。二人“公说公有理，婆说婆有理”，在耐心听取完双方的陈述后，民警将二人的陈述详细记录。
实地走访用心“察”
在前期的实地走访中，民警联系到在场目击证人邻居刘某、谢某等人，对矛盾纠纷产生的前因后果进行全面的了解和掌握。在此基础上，民警结合双方当事人的陈述进行全面分析，补充、固定相关证据，最终明确事件起因是王某摸了一下田某的头，本身只是开玩笑，却因田某正巧心情不佳，于是没控制住打了王某。
入情入理静心“调”
在找到二人矛盾纠纷点后，民警及时转换角色，设身处地、推心置腹地与纠纷双方进行交谈。抓住双方是邻居关系，明确伤者王某属于轻微伤且已痊愈，便从感情角度入手，动之以情、晓之以理地劝解双方“远亲不如近邻”，作为邻居应该要相互照应、相互谅解、相互包容，莫因一点小事伤了和气。
经过民警实地走访调查和对双方当事人两个多小时的耐心调解，田某认识到自己的错误，同意支付医药费并向王某道歉，伤者王某也表示了原谅。最终，双方握手言和，签下调解协议书，这一矛盾纠纷得以成功调解。
“群众之事无小事”这是芝阳派出所所长范江峰常常挂在嘴边的话。家长里短、邻里关系在外人看来可能都是一桩桩“小事”，但对于当事人来说却是一件件“大事”。要努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”，化解好辖区群众之间的“小”纠纷，构筑辖区环境“大”平安，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
（通讯员 汪环）
