一碗热米皮解决的纠纷
王骄利现任宝鸡凤县矛盾纠纷化解中心主任、凤县矛盾纠纷多元化调委会调解员，凤县双石铺镇调委会调解员，2020年12月获得“全国模范调解员”称号。近年来组织和带领县矛盾纠纷化解中心累计受理群众各类纠纷2645件，成功化解1243件，其余纠纷均导入诉讼途径妥善解决。
在陕西宝鸡凤县双石铺镇西山村有一位80多岁聂大爷，因长期与儿子关系紧张，为异地搬迁补偿款分割问题连续多年向双石铺镇、县信访局等部门上访。由于补偿款已经用于修建新房，其儿子也没有能力拿出钱来，经过村委会、镇政府多次协调，提出：将低保、高龄补贴等国家政策性款项分出来由老人支配，在此基础上由儿子每月再向老人支付300元生活费，但聂大爷始终不同意镇村的意见。2018年7月，老人找到化解中心要求解决与儿子的赔偿款分割问题，王骄利接待了聂大爷。
俗话说“清官难断家务事”，了解了这些情况后，王骄利感到很头疼。经过3次给老人做工作，并没有取得实质性进展。8月份的一天，聂大爷在快下班时又找到了他，声称：今天不解决问题，我就不走了。在释法说理无效的情况下，时间临近中午1点，聂大爷赖在大厅不走，王骄利便开玩笑说：“老叔，我肚子饿了，要去吃饭，你先替我把门看着，可不敢把东西丢了。”然后就急急忙忙在街道吃了一碗面，回来的时候考虑到老人年龄大牙口不好，王骄利就给提了一份热米皮、一份菜豆腐。起初，聂大爷态度一直很对立，不吃不喝。王骄利边开玩笑边劝说，一会给发烟，一会给倒茶，一会劝吃饭，终于老人开始吃饭了。
饭后，王骄利认真倾听了老人的烦忧，在他的耐心劝导下，聂大爷同意了镇村提出的解决意见，这起家庭纠纷妥善化解。如此看来，这似乎成了一碗热米皮解决的纠纷。
化解纠纷要学会倾听，总的来讲就是心态要平稳，把矛盾纠纷当故事来听，这样才可以确保纠纷调解时自己不急不躁，甚至津津有味。有时面对的群体中可能很多人文化水平较低，遇事冲动，不留给他们充足的倾诉机会，便无法释放内心的委屈和不满，达不到情绪疏导的目的，就会引起了当事人与调解员的心理对抗，甚至猜忌。同时，有些人表达能力差，他认为的重点与纠纷处理并没有多大关系，但从他的表达细节却能发现很多重要线索，加以引导才能查明事实。
（凤县司法局）
