省公安厅机场公安局咸阳机场分局西区派出所：服务群众办法多 解决难题效率高
“所谓‘五心服务法’，就是指细心发现、耐心解答、热心帮助、贴心服务以及真心解忧。”3月15日，省公安厅机场公安局咸阳机场分局副局长、西区派出所所长齐新战说，“我们注重用雷锋精神建所育人，教育民警认真落实真情服务理念，想方设法为旅客排忧解难。在服务旅客中总结形成了‘五心服务法’，推广后受到好评。”
西区派出所主要承担3座航站楼及机坪控制区反恐维稳、空防安全、治安管控等工作。近年来，西区派出所践行“枫桥经验”，积极开展志愿服务活动，经常组织党员、青年民辅警定点帮扶西安市未央区草滩敬老院，捐献爱心物资。每逢佳节、庆典等重要时段，他们还组织民辅警开展秩序维护、咨询引导、帮扶旅客等志愿服务工作，切实增强旅客出行的安全感和满意度。
3月4日，西区派出所党支部组织全体党员、青年民辅警，再次来到西安市未央区草滩敬老院开展“传承雷锋精神，弘扬时代新风”志愿服务活动。大家为老人们送去了牛奶、米面、水果等慰问品，与他们交流聊天，为他们打扫卫生、整理房间，让老人们感受到亲人般的温暖。80岁的马洪谋拉着民警庞嘉琪的手说：“你们能来看我们，陪着聊聊天、说说话，我们就特别高兴。”
西安咸阳国际机场是全国第七大机场，高峰期每日进出港旅客达13万余人次、航班近千架次。繁忙的航站楼就是西区派出所民辅警们守护平安、服务群众的主阵地。派出所一级警员周佳佳在日常工作中注意发现问题、耐心宣讲政策、热心解决困难，尽最大努力方便旅客。她结合实际总结提炼出以“一观察、二询问、三核查、四比对”为主要内容的“周佳佳工作法”，推广至全所，不但简化旅客办事流程、提升服务群众效率，运用此法还发现并抓获数名网上追逃人员。
2021年1月12日，一名男子走进西区派出所办理临时乘机证明。民警屈龙、史伟按照“办证先比对”的严格要求，将其提供的身份信息进行网上比对，发现该男子竟然是一名网上追逃人员，确认其身份后，迅速通知值班民警将该男子抓获。
机场人来人往，矛盾纠纷每天都会有，作为辖区的派出所该怎么办？西区派出所一级警长南勤郎有办法。
今年2月22日，西区派出所值班民警接到群众孙某报警求助，将其离家出走的女儿小孙在航站楼内拦下，并通知孙某及其妻子赶到机场。
原来，小孙和父母闹矛盾，一气之下决定到长沙找网友。民警张远亮和李根强运用“南勤郎调解法”耐心细致地做起了小孙的思想工作，帮助小孙疏解心中的烦恼，并劝导孙某夫妻对孩子要多一些关爱，在沟通中增进感情。
南勤郎是名老同志，从警30年，观察细致、勤于思考、善于钻研，从丰富的工作经验中总结提炼出以“听讲述、细分析、找症结、提建议、化矛盾、降风险”为主要内容的“南勤郎调解法”。他还利用休息时间编写完成《派出所日常工作100个怎么办？》，为派出所执法规范化建设积累了宝贵经验。
2020年以来，西区派出所累计救助旅客231名，为旅客找回遗失物品200余件，挽回经济损失150余万元。近年来，该所先后获得“全国青年文明号”“全国优秀公安基层单位”“全国公安机关爱民模范集体”“全国学雷锋示范点”和“全省优秀公安基层单位”等荣誉称号。
（记者 郑斐）
