西安公安:“三本账”里的担当作为

今年以来,西安市公安系统将“三长”社情民意“三本账”制度作为推动干部转变作风的主要抓手,以市局局长、县局局长、派出所所长三级“一把手”为主体,将各类民声民意归类为“意见建议、利益诉求、投诉举报”3类台账,由“三长”亲自把关建账、亲自协调处理、亲自督促回复,实行“一事一反馈、一事一公开、一事一问责”和“1个工作日内交办、7个工作日办结”的高效运转模式,以“直至案结事了、群众满意”方能销号的严格管理,保障监督投诉建议得到及时受理。各级公安机关党风政风持续向好,党心民心进一步凝聚。

“多亏了凤城路派出所席宝杰警官对我的帮助,让我知道怎样通过法律途径解决问题。”6月2日,谈起自己因合同纠纷和某公司发生矛盾后,由于不知如何正确处理而进行信访的过程,家住西安市莲湖区的任芳珍说。

从最初报警反映被诈骗,到信访后被引导用法律武器维权,在任芳珍从信访到信法的过程中,西安市公安局推行的“三长”社情民意“三本账”发挥了重要作用。

今年以来,西安市公安系统将“三长”社情民意“三本账”制度作为推动干部转变作风、担当作为的主要抓手,为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感提供了有力保障。

“三长”社情民意“三本账”制度,就是以市局局长、县局局长、派出所所长三级“一把手”为主体,将各类民声民意归类为“意见建议、利益诉求、投诉举报”3类台账,由“三长”亲自把关建账、亲自协调处理、亲自督促回复,形成层层落实的闭环制度体系。

目前,“三本账”工作由局机关联系和服务群众工作领导小组办公室统筹负责,通过建立线上线下的建档、审查、销号等环节流程,实行“一事一反馈、一事一公开、一事一问责”和“1个工作日内交办、7个工作日办结”的高效运转模式,以“直至案结事了、群众满意”方能销号的严格管理,保障群众诉求得到精准回应、监督投诉建议得到及时受理、多元矛盾得到快速化解。截至5月31日,市局局长社情民意“三本账”共登记建账交办580件。

为什么要“一把手”来抓社情民意工作?“社情民意‘三本账’反映人民群众‘急难愁盼’,是我们工作的重要抓手。‘一把手’来抓,起到了以上统下的重要作用。”西安市公安局信访工作处副处长、联系和服务群众工作领导小组办公室副主任刘静说。

公安工作做得好不好,人民群众最有发言权。刘静告诉记者,任芳珍信访事项被纳入“三本账”后,从市局到经开分局,从经开分局到凤城路派出所,都是“一把手”亲自负责,层层流转。最后查明这是一起合同纠纷,对当事人进行了法律援助,引导其通过法律手段维护合法权益,并在事情办结后进行了回访,当事人对办理情况表示满意。

“‘三本账’制度真正使人民群众的‘问题清单’变为公安机关的‘履职清单’,使民生民意账有效转化为平安稳定账。”西安市公安局信访工作处处长、联系和服务群众工作领导小组办公室主任李怀文说。以“三长”社情民意“三本账”制度为“总闸门”,依托“联访解”“进建商”“暖心警务会客厅”等制度机制,畅通民意表达、拓宽服务渠道,西安各级公安机关党风政风持续向好,党心民心进一步凝聚。

西安市副市长、市公安局局长李启全说:“民心是最大的政治。我们把社情民意工作作为公安机关维护社会稳定、推进社会治理、促进队伍建设的‘晴雨表’,从整体上提升服务意识和法治水平。针对信访举报发现的违法违纪线索,我们予以坚决查处,这也是推进全面从严管党治警最有效、最直接的手段。把老百姓最关心、最需要的事情做好了,才能提升公安机关执法公信力,赢得群众拥护和支持。”

(记者 张英)