多方合力 为未成年人消费加上“安全锁”
给网络游戏账号充值、给主播打赏礼物，瞒着家长花数千元购买手机、游戏卡牌，“炒鞋”，购买“盲盒”，“饭圈”应援集资、为偶像“打榜投票”……近年来，未成年人大额消费、过度消费的热点事件时有发生，引起社会各界广泛关注。
据中国互联网络信息中心报告，2020 年我国未成年网民规模达到 1.83 亿名，未成年人互联网普及率达到 94.9% 。与此同时，互联网对未成年用户造成的网络沉迷、不良内容侵蚀、过度消费等负面影响持续存在。而在黑猫投诉平台发布的2021年十大消费乱象中，未成年人过度消费问题尤为突出，相关投诉超2.6万条。其中，未成年人网游大额充值、直播打赏、偶像来了APP诱导未成年人高额消费位列投诉前三。
“现在都是电子支付，家里有孩子的可得操点心……”
笔者在采访中发现，部分西安市民对于未成年人消费的困惑在于“过于便捷”。西安市民张先生说，现在孩子们网课需要电子产品，健康码需要手机，未成年人人手一部电子产品已经成为普遍现象。虽然有各种各样的限制，但孩子大多使用家长的信息进行登录注册，这也导致了一些针对未成年人的消费限制无用武之地。而青少年身心发育不成熟、自我控制能力和辨别能力较差的特点，也决定了他们在面对诱惑时难以果断拒绝。
2021年10月23日，宝鸡市的蔡女士去银行取钱时发现，卡里原本的10万元只剩400元。经民警介入，银行查询账户交易账单，发现从2021年的2月开始到10月，流水账单中全是给游戏充值的扣费记录，打印了20页。而这一切的起因是8岁的儿子用家里的平板电脑偷偷玩游戏充值，最高单日消费近7000元！
陕西宽明律师事务所律师李艳告诉笔者，根据《中华人民共和国民法典》第19条、第20条、第144条，8岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，如果未成年人出现大额充值，则认为该行为超出了未成年人年龄和智力状况，如果没有经过法定代理人追认，通常会被认定为无效法律行为。想要追回孩子充值游戏的钱，家长可以先联系该游戏平台。若客服能解决便可直接追回，若不能解决，家长可以向法院提起诉讼，通过法律武器来追回钱款。
“如果是实体店还好一些，纠纷最多的主要是网上消费……”
西安市一家手机卖场的负责人张亮告诉笔者，店内是禁止未成年人单独消费的，尤其是手机这类大额电子产品，必须在家长的陪同下购买。若在经营中遇到未成年人独自前来购买大额商品，他们往往会提醒孩子在消费时要取得家长同意，并及时联系家长，避免因事先未经家长同意、事后未获追认导致买卖合同被撤销，给双方带来损失和麻烦。
4月22日，中国消费者协会于官网正式发布了《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》（以下简称《报告》），并表示，2021年，消费领域侵害未成年人消费者权益的现象仍比较突出且情形复杂，相关问题存在较多争议，且未成年人线上线下过度消费引发的纠纷是中国消费者协会发布的2021年消费维权十大舆情热点之一。
《报告》指出，引发的纠纷主要包括未成年人花费数额较大款项给网络游戏账号充值、给主播打赏，家长申请退款遭平台拒绝。同时，未成年人花费数千元购买手机、宠物、游戏卡牌等，家长发现后要求退货，与商家产生纠纷。个别商家鼓动未成年人为“饭圈”偶像刷数据，或以“珍藏、稀有、限量”等名义诱导未成年人冲动消费。由于未成年人、监护人、经营者的立场、动机和诉求不同，如何在保护消费者权益的前提下，兼顾交易当事人的合理预期，是当下面临的新问题。
李艳告诉笔者,近年来的案例显示，未成年人进行大额消费，往往超过了自身承受能力，造成很多不确定的负面后果，一些家庭也会因此造成不小的经济损失，并使孩子养成乱消费的不良习惯，不利于孩子成长和家庭和谐。然而，如何界定未成年人大额消费，目前在法律上没有具体标准，但对于预防和控制未成年人无节制消费，家长与商家具有共同的责任和一致目标。
未成年人作为消费者中的特殊群体，他们的权益应当得到充分保障。父母作为监护人，有责任帮孩子树立正确的消费观、金钱观，日常应注意对其引导和监管。当前，未成年人保护法正在修订完善，更多的商家、平台也行动了起来，出台针对未成年人消费的限制措施，相关部门逐步加强监管。只有家庭、学校和社会齐抓共管，才能为未成年人建立一个安全、健康的消费环境。
（高虎）
