“12345+网格化” 让服务更有保障
为进一步提高基层治理水平、充分发挥基层力量，近日，陕西省西咸新区沣东新城三桥街道网格中心积极探索，将12345和网格化管理进行整合，网格员上门了解具体情况，协调处理矛盾纠纷，跟进事件处理，进一步提高了群众满意度，让服务更有保障。
9月7日，沣东新城三桥街道新店社区网格员敖航萍接到阳光美居小区两家业主投诉，楼下业主反映楼上管道接头漏水未维修，楼上业主反映楼下装修造成主管道损坏。因原因未查明，且双方未协商一致，物业将管道阀门关闭，导致两家用水不便。为进一步了解具体情况，敖航萍分别联系了两家业主并进行协调，沟通过程中业主情绪比较激动，都不愿各退一步。为了更好地解决问题，将矛盾及时化解，敖航萍将两家业主联系到物业面对面沟通，楼下业主建议一人掏一半的费用进行维修，但楼上业主认为不是自己的原因坚决不同意此办法，两家僵持不下，问题迟迟未得到解决。
为消除业主顾虑，物业和网格员商量决定，先由物业将管道凿开，由专业人员判定到底是哪家出现问题，再由相应的业主承担相关费用。拿出此方案后，见两家态度稍有缓和，网格员敖航萍便多次上门给两家做思想工作，在网格员的不断说服下，最终双方都同意了最后的方案，并在协议书上签了字。近日，网格员分别到业主家里进行回访，双方都对网格员的热心给予称赞，并对此次矛盾化解结果表示满意。
“12345+网格化”管理的整合，让网格员的作用得到了充分发挥，让一些矛盾纠纷在日常工作中消化吸收。接下来将继续深化“12345+网格化”管理，以网格为托底，联动职能部门，双管齐下，让居民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。
