西安设立四十三个“办不成事”反映窗口 疑难事件专人处理 确保“办成事”
去年11月以来，陕西省西安市公安局在全市陆续设立了43个“办不成事”反映窗口。截至目前，全市“办不成事”反映窗口已接待群众3147人次，接听咨询电话1万余次，解决问题166件，受到群众的欢迎。
2022年11月23日，西安市政务服务中心公安专厅开设全市第一个“办不成事”反映窗口。按照“一事一档”原则，通过问题登记、综合受理、协调办理、问题反馈、整理归档五项流程，实现受理闭环模式。随后，全市各级公安政务服务大厅、警种自建政务服务窗口相继设立“办不成事”反映窗口，统一实行“值班长”一分钟内受理群众诉求、分管领导一小时内全面掌握上报、单位“一把手”一天之内批办跟进的处置流程。与此同时，警方会随机开展事项回访。
近日，蓝田县的桑女士来到西安市政务服务中心公安专厅“办不成事”反映窗口反映问题。12年前，桑女士在补办结婚证时，发现自己的新旧身份证件名字和号码均不一致。这些年，身份证号码变更成了她的一块心病。桑女士偶然在地铁上看到西安市政务服务中心公安专厅的宣传视频，就抱着试试看的态度，来到专厅“办不成事”反映窗口求助。
根据桑女士手头现有的材料，市政务中心公安专厅立即派员进行调查。经了解，蓝田县办理一代身份证时曾由乡政府代理收集信息，后来经过多个部门移交、管理，年代久远原始档案缺失，旧的证件已经不具备法律效力，个人又无法调取证明材料，导致不能正常办理证件。西安市公安局由行政审批处牵头成立专班，通过入村走访、入户核查，历时5天，终于核实了桑女士的真实身份信息。有了这个证明，桑女士顺利改正了身份证号码，结婚证、孩子出生证明等信息纠错工作也都迎刃而解。
截至目前，西安警方已通过“办不成事”反映窗口，先后为群众解决“申请材料不齐全”不敢办，“生硬理解、机械执行政策”不愿办，“业务不熟、态度不好”不给办等问题166件。
（记者 胡杰）
