陕西政法网

“西安交警”微信公众号用户关注量突破500万了——

500万，是西安公安交警以人民为中心，以科技赋能交管业务，不断延伸服务触角取得的丰硕成果；

500万，是西安公安交警深化改革，助力优化营商环境的重要标志；

500万，更是广大群众从指尖传递到心头的支持和认可，是给予西安公安交警的无声赞誉……

往“高”攀登  奋力扩大服务“面”

星光不问赶路人，时光不负实干者。2016年，“西安交警”微信公众号正式上线。多年来，西安公安交警始终在往“高”攀登，在“西安交警”微信公众号的打造过程中，始终将高标准、高要求、高质量贯穿其中，着力将其打造成为了陕西省政务服务类账号中的代表性警民互动平台。据了解，2022年11月，在省委网信办主办、陕西网承办的2022年陕西省“走好网上群众路线百个成绩突出账号”推选活动中，“西安交警”微信公众号荣获了全省第一名的好成绩。

目前，“西安交警”微信公众号可以为广大群众提供包含车驾管业务、警民互动、便民服务、信息查询、政务服务等5大类37项服务。这些服务涵盖了交通违法举报、网点信息查询、安全宣传与教育以及大宗业务预约办理等多个方面，日平均访问次数达7万次，已累计服务用户8.5亿次，为广大交通参与者提供了全面而细致的服务体验。

如今，“西安交警”微信公众号用户关注量突破500万。这个数字标志着西安公安交警牢固树立以人民为中心的发展理念，持续深化公安交管“放管服”改革、优化营商环境取得的丰硕成果；标志着西安公安交警以扎实开展“八项便民利企工作举措”为切入点，深化科技引领，延伸服务触角，打造具有交警特色，“一件事情一次办”“线上线下融合办”全方位、立体化的公安交管便民服务体系的日趋完善。

以“融”提效  着力设置服务“点”

“西安交警”微信公众号在实践中探索，在探索中创新，在创新中破题。

上线之初，“西安交警”微信公众号就锚定一个目标：做群众的贴心人。群众所求，我有所助；群众所盼，我有所帮；群众所怨，我有所解；群众所爱，我有所倡。

在功能设计上，“西安交警”微信公众号更加注重实用性与互动性。以“交通违法随手拍”功能为例，上线后受到群众广泛赞扬。据了解，群众可通过平台举报6种常见交通违法行为，自上线以来超184万人次使用该功能举报交通违法行为。网点信息查询功能则让市民能够快速获取全市交管服务网点信息，包括车管所、警务大厅、政务大厅等9种类型网点的详细信息，极大提升了市民的业务办理和出行规划体验。

“西安交警”微信公众号自建成以来，先后推出10项交管业务预约功能，逐步实现了交管业务“线上预约线下办理”全覆盖服务模式，自上线以来共服务166万人次，极大提升了群众满意度。自今年3月1日起，西安市公安局在城区38个派出所户籍室新增设交管业务受理窗口后，“西安交警”微信公众号也更新了相关服务，群众可通过公众号进行网点查询和预约，预约成功后，按预约时间前往预约受理点办理业务。

交通安全线上宣教，是“西安交警”微信公众号的一大特色。西安交警通过定期策划发布不同主题系列推文，引导不同交通参与者关注学习，传播交通安全法律法规和安全出行知识。利用三网融合的不同维度数据碰撞，“西安交警”微信公众号针对500万用户梳理定制了30个画像标签，依托西安公安交警融媒体宣教资源库为不同类型的企业和个人用户提供安全宣传和警示教育的精准推送，持续提升全民交通安全意识。

向“新”进军  倾力串联服务“链”

为进一步响应群众对新时代公安交管工作的新要求、新期待，“西安交警”微信公众号再次向“新”进军，倾力串联服务“链”。据了解，“西安交警”微信公众号即将引入AI智能问答功能，这标志着“西安交警”微信公众号向智能化服务又迈出了坚实一步。通过与百度的合作，西安公安交警打造了交管业务AI数字人，实时提供交通信息查询和交管业务咨询服务，解答市民提出的各类交管问题，实现咨询服务的多元化、高效率和精确度。

此外，针对企业用户，“西安交警”微信公众号特别推出了大宗业务预约办理功能。企业用户可以通过该功能高效申请和办理车驾管业务，西安交警车管所工作人员会主动联系申请人，跟进指导办理相关业务。这一功能简化了企业办理车驾管业务的流程，提高了办事效率。