西安韦曲派出所：以“三个找准”化解矛盾纠纷
2024年以来，西安市公安局长安分局深入贯彻落实市公安局关于公安工作高质量发展的总要求，扎实推动“两行动、两措施”高效落实，坚持问题导向、目标导向、结果导向，在群众矛盾和积案化解过程中，通过找准症结、找准钥匙、找准措施打开新局面，成功化解矛盾。作为分局管辖面积最大、人口最多的派出所，韦曲派出所始终把解决群众实际问题当作首要工作来抓，并取得了一定成效。
找准症结“一解就开”
家住长安区韦曲街道某小区的吴某玲，2018年因找工作被他人骗取4万余元。在案件侦办过程中，犯罪嫌疑人杨某伟因病死亡，案件依法予以撤销。为此，吴某玲身心受到严重打击，不甘心自己的钱就这样没了，便多次前往政府部门反映情况，要求公安机关彻查其被骗一案。针对吴某玲的诉求，韦曲派出所多次对她进行约访，了解其个人及家庭情况，挖掘她诉求问题产生的根源，掌握其诉求的最终目的，并对其提出的不合理诉求予以指出，同时对她在申诉过程中出现的不良行为予以批评教育。
经过多轮次约访详谈和实地走访，韦曲派出所办案人员发现吴某玲的公公、婆婆都身患疾病瘫痪在床，加上还有两个上大学的儿女需要生活费，家庭负担很重，她的根本诉求就是让派出所继续追究犯罪嫌疑人家属的连带责任，退赔其被骗的4万余元。
2024年8月下旬，吴某玲连续数日到派出所追问案件进展情况，办案民警杨乐毅热情地接待了她，并心平气和地和她交流。得知吴某玲正因娃开学的生活费而发愁时，杨乐毅毫不犹豫拿出5000元递到吴某玲的手中，并告诉她，这钱是他个人借给她以解燃眉之急，让娃先上学，以后问题解决了再还他。吴某玲被民警的这一举动所感动，表示会配合派出所工作。
“只要找准了问题的症结在哪里，总有解决问题的办法。”杨乐毅说。
找准钥匙“一捅便开”
在明确其根本诉求后，便是找准解决诉求的钥匙。对此，韦曲派出所从问题根源入手，多渠道、多角度寻求破解群众反映问题的突破口，及时联系犯罪嫌疑人家属，搭建平台，由双方进行协商予以解决相关问题。在前期协商无果后，韦曲派出所从其家庭困难角度出发，主动联系民政部门，寻求解决渠道。民政部门对吴某玲家庭状况进行走访核实后，于2024年年底按照相关政策落实对其家庭的救助。同时，韦曲派出所主动对接政府相关部门，从特殊群众救助渠道上寻求解决途径，多次召开多部门联席会议，专题研究吴某玲诉求问题，最终确定吴某玲反映的问题符合救助政策，予以上报解决。
“原以为我反映的问题会一拖再拖，是韦曲派出所给了我解决问题的希望，特别感谢民警杨乐毅对我的帮助，我会积极配合派出所的工作。”吴某玲诚恳地说。
找准措施“一站办妥”
据了解，韦曲派出所在确定解决途径后，根据政府救助相关政策，专门成立以所主要领导为组长的解决小组，抽调精干警力参与其中，多次召开会议对相关政策进行研究，集思广益，制定有效化解措施。对吴某玲的根本诉求由专人进行对接，整理相关材料，形成报告，同时多次前往市政府相关部门就该事项接受专项指导；主动联系长安区“一站式”矛盾纠纷调解中心，结合吴某玲反映的问题事项，制定相关协议，由专业法律工作人员告知其法律条文；针对相关政策的解读，安排专人陪同，到区、市职能部门进行政策咨询，解决其心中疑点问题。
“在该案件矛盾化解中，韦曲派出所牢牢把握‘两行动、两措施’工作总要求，以‘三个找准’为途径，把群众立场作为解决问题的根本立场，坚持把来访群众当家人，优化诉求解决理念，创新诉求解决举措，引入社会力量参与解决群众问题，为后期案件矛盾化解提供了较好的经验。”韦曲派出所所长王军说。（记者 姜争民；通讯员 杨跃义）
