“六心”工作法巧解百家忧——西安市公安局雁塔分局创新举措推动基层社会治理
“当时家里老人受伤后，我们很着急，但赔偿问题一直谈不拢。”4月7日，当事人家属孙女士来到西安市公安局雁塔分局大雁塔派出所对民警表示感谢，“多亏警察同志反复协调，不仅查清了事实，还请来专业人士帮我们算明细账，最后达成了我们都能接受的方案。”
公安雁塔分局辖区人口密集、商业繁华，老旧小区与新建楼盘交织，矛盾纠纷易发多发。面对基层治理难题，矛盾纠纷如何实现“一站式”化解？
公安雁塔分局自2024年11月起创新推出“六心”全链条工作法——用恒心抓长效、信心破难题、耐心调纠纷、公心树威信、同心聚合力、初心办实事，将新时代“枫桥经验”转化为实实在在的治理效能。从源头预防到多元化解，从单打独斗到群防群治，这套工作法让矛盾化解环环相扣，实现了“预防-调解-处置-回访”全流程闭环管理，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
持恒心善调解 聚同心化干戈
3月27日，大雁塔派出所内，一场调解正在进行。双方当事人争执不下，气氛紧张。
今年1月，某小区一老人被另一户人家的孩子撞伤，双方因赔偿问题僵持不下，物业调解未果。大雁塔派出所社区民警王俊在日常进行“三排查”工作中知悉此事后立即介入，开展调查。 他一帧一帧查看视频画面、挨家挨户走访小区住户，确定了孩子撞倒老人的事实。
一边是“老”、一边是“小”，王俊打算协同动员各方力量化解这次“危机”。3月27日，王俊联合司法所工作人员、法援律师、心理咨询师、物业工作人员，组织双方当事人家属进行调解，仔细核算护理费、营养费等7项法定赔偿，经过数次沟通协商，最终确定了双方均满意的调解方案。
这次调解历时两个多月，彰显了社区多方力量持恒心排查隐患、聚同心共筑和谐防线的决心与能力。“面对复杂纠纷，唯有各部门协同合作，以恒心为基石，用专业作支撑，凝聚各方力量，才能有效筑牢社区安全与和谐的坚固防线，让居民安心生活。”大雁塔派出所教导员朱占平说。
凭信心解难题 怀耐心化纷争
3月16日，雁环中路派出所社区民警刘争如往常般浏览工作群信息，一则业主辱骂楼管的消息映入眼帘。这条消息瞬间点燃群内气氛，众多业主纷纷加入讨论。凭借过往化解类似社区纠纷积累的经验，刘争迅速在群内制止争吵，并马上联系涉事业主、物业及楼管，了解详细情况。
原来，该业主妻子刚出“月子”，急于回家。由于该业主未购买车位，物业让其从南门进入以便登记。在此过程中，该业主与楼管产生分歧，情绪激动之下矛盾升级。
刘争将双方请到社区警务室分别倾听诉求、分析矛盾、耐心劝说，最终使双方情绪缓和。业主认识到自己的不当行为，向楼管诚挚道歉，双方握手言和。
“化解突发矛盾纠纷要有信心，替群众解心结，做调解工作则要有耐心。”雁环中路派出所教导员郭大江说。类似突发事件，每个月都有数起，社区民警始终满怀信心，凭借专业素养与耐心调解，从容应对，展现了社区警务工作在维护和谐中的关键作用。
秉公心显正义 守初心暖人心
1月15日，西影路派出所接到群众报警，称辖区内有欠薪纠纷。民警耶正利接警后，火速奔赴现场。
到达现场后，耶正利立即联系公司负责人前来，同时耐心安抚工人激动的情绪，认真倾听诉求，仔细梳理纠纷缘由。公司负责人赶到后，耶正利对其阐明法律责任，剖析问题。最终，公司负责人承诺3天内支付全部工资。
1月18日，在民警的见证下，工人们顺利拿到了工钱。工人王某紧握民警的手，激动地说：“感谢警察同志，这下能安心回家过年了。”
这是公安雁塔分局秉持“六心”理念，从源头化解矛盾纠纷的生动缩影。
公安雁塔分局重视矛盾纠纷多元排查化解机制建设，深入推行“531”预防警务机制，建立“社、村、校、医、企”共治网络，组建3273人的治安协理员队伍，建成街面暖心警务会客厅22个、社区暖心警务会客厅7个，逐步构建起社会治理共建共治新格局。
这套方法不仅让民警工作更有章法，也让群众感受到更贴心的服务，通过提前预防、多方联动，让工作从“事后”转向“源头”，效果立竿见影。自2024年11月开展“化解矛盾风险 维护社会稳定”专项行动以来，公安雁塔分局共化解矛盾纠纷660余起，化解率达到99.3%，切实做到了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位、小事不出社区、大事不出街道”。（赵云龙 通讯员 谢钊）
