西安：“连心警务”解民忧暖民心
“我把身份证弄丢了，明天还能考试吗？”6月6日21时许，西安市公安局110指挥中心的电话铃声响起，电话那头传来求助声。指挥中心接警员一边轻声安抚这名考生，一边快速核查信息，并启动应急响应机制，与公安临潼分局户政大厅展开“云接力”。
此时的公安临潼分局户政大厅内，值班民警已提前打开制证设备。丢失身份证的考生满头大汗冲进大厅后，民警仅用10分钟便完成信息核对、系统录入、证件打印全流程。接过临时身份证，考生感激地说：“十分感谢！这下终于能安心考试了。”
今年高考期间，西安市公安局全警联动，累计出动警力18231人次、车辆6657台次，为考生顺利应考全力护航。
急群众之所急，解群众之所忧，这是西安市各级公安机关践行新时代“枫桥经验”的工作落脚点。物流园区的治安隐患、多年未解的写字楼租赁纠纷、校园周边治安难题、公交车夜间停车难……自2023年开展聚民心工程、创新“连心警务”服务体系以来，西安市各级公安机关已成功解决群众急难愁盼问题5.3万余件。
5月2日，来西安旅游的云南游客白女士发现装有身份证、银行卡及部分现金的挎包不见了，而她当日就要返程。西安市公安局莲湖分局庙后街派出所接到白女士求助后，立即启动涉旅警情绿色通道。民警查阅视频信息，并分头走访周边商户。在民警的帮助下，遗失的挎包2小时内失而复得。
这些紧急救援的背后，是西安市公安局依托“进建商、联访解”机制编织的旅游安全防护网。“进建商”是指开展“进警营”活动听取群众诉求、“建实言”推动预防警务升级、“商办理”实现警情快速响应，“联访解”是指“联社会各界、访千家万户、解急难愁盼”，以此实现警民连心。
在2024年10月的“进建商”座谈会上，莲湖区洒金桥商户代表提出，旅游旺季人流量大，建议加强联防覆盖。公安莲湖分局立即将该建议纳入分局局长履职清单，联合文旅、市场监管部门推出智能安防升级、商户联防机制、涉旅警情绿色通道三项举措。
俯下身子听民意，深入基层解民忧。如今，在社区，民警化身矛盾调解员，积极参与邻里纠纷调解，让社区氛围更加和谐；在乡村，民警定期走访，为村民提供上门办证、送证等贴心服务，让村民足不出户就能办理业务；在企业，民警主动上门，了解企业需求，为企业发展保驾护航。
为打造24小时不打烊的“暖心服务圈”，西安市公安局线上开通警民网上“心连心”平台。该平台自2023年4月上线以来，累计访问量532万余人次，办结留言3万余条，满意率99.97%。西安市公安局线下在全市设立350个街面与社区“暖心警务会客厅”，累计化解各类矛盾纠纷1.78万余次，为群众提供紧急救助7400余次，代办公安业务5.5万多件。
为跑出便民利企“加速度”，西安市公安局推出“一网通办、一所通办、一次办成”的“三个一”政务服务机制，全力打造审批更简、服务更优、群众更满意的政务服务新生态。目前，西安市1个市级政务服务中心公安专厅、17个区县政务服务中心公安专区、137个派出所公安政务综合服务室均已实现多项民生业务综合办理，最大限度方便群众办事，实现公安政务服务从“能办”向“好办”转变。
“我们通过系统化布局配套制度及便民利企措施，构建起以民意和问题为导向的‘连心警务’服务体系，推动公安工作与群众需求深度融合，群众获得感、幸福感、安全感显著增强，公安机关公信力、群众满意度大幅提升。”西安市公安局督审支队相关负责人说。（记者 张英）
