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5月6日一大早，长武县公安局亭口派出所社区辅警孟盼的手机就响个不停。容纳428人的“马屋村治安防范交流微信群”里不时弹出新消息。

“小学生该怎么办理身份证”“村里这两天来了几个流动商贩，行迹有点可疑”“广场舞的噪音影响休息”……孟盼深知，微信群里的每一条信息都承载着辖区群众的急难愁盼。

“我们建立的微信群就像全天候为群众提供服务的‘警务室’，大家有问题可以随时在群里@我们。”孟盼介绍道。4月23日23时许，刚入睡的孟盼便被微信群消息提示音惊醒，原来是李大爷的孙子发出了求助：“孟警官，我爷爷的身份证过期了，他下肢瘫痪下不了床……”孟盼当即回复：“明天我请示所领导后，上门办证。”

第二天中午，孟盼和所里的户籍民警拎着设备前往李大爷住处，布置好照片采集背景幕布、调试好设备后，为李大爷采集了相关信息。临走前，孟盼叮嘱道：“等身份证办好了，我给您捎回来。”4月29日，孟盼将办好的身份证送到了老人家里。

这样的暖心事可不止一件，近3年来，亭口派出所通过“指尖警务室”累计为辖区群众办理户籍业务126件。派出所墙上悬挂的7面锦旗，每一面背后都是一段暖心故事。

今年3月的一天，张女士在“马屋村治安防范交流微信群”里反映：“有个陌生男人在村里无人居住的房屋周围徘徊张望。”了解情况后，孟盼迅速启动“线上接警、线下处置”联动机制，联系到正在村里巡逻的民警。很快，民警在马屋村找到该男子，并对其进行盘查。经核查，此人是在逃犯罪嫌疑人，现已将其移交上海警方。

“有了微信群，群众都成了‘治安员’，配合‘群众吹哨、警力报到’机制，辖区盗窃类警情实现大幅下降。”亭口派出所相关负责人说。

不仅是治安防范信息，“小学围栏空隙太大”“村里主干道监控太少”等群众关心的民生问题，也时常出现在微信群里。去年冬天，王女士在微信群里建议给独居老人装监控。派出所迅速分析研判，制定了《重点关怀群众视频监控管理方案》，为辖区42户老人家中安装监控设备，为他们的安全增添了一份保障。

群众提出的一条条建议，汇聚成基层治理的“智慧宝库”。曾经认为微信群用处不大的社区居民张某，如今成了微信群里最积极的“治安瞭望员”，经常为社区安全出谋划策。

在孟盼的微信收藏夹里，保存着留守儿童的学习成绩单、独居老人的购药单，以及办理户籍常见问题的整理清单，方便随时为群众答疑解惑。不仅是孟盼，亭口派出所的民辅警都将“事事有回应”放在心上。他们表示，群众在微信群里的每一次@，都是对他们沉甸甸的信任。

如今，随着微信群影响力不断扩大，越来越多的群众志愿者加入“指尖警务室”，成为“云上警务”的重要力量。“指尖警务室”不仅成为了便民服务平台，还架起了一座警民连心桥。