房屋渗漏引纠葛 多元调处化纠纷
11月1日，富平县多元化矛盾纠纷调处中心收到了群众贺某送来的锦旗，“非常感谢你们帮我化解了矛盾，不然我和邻居真的不知道怎么解决这个事情……”，贺某握着调解员的手连连道谢。
远亲不如近邻，邻里间本应和睦相处，奈何有时受纷争影响争吵不断。近期，富平县多元化矛盾纠纷调处中心成功调解一起邻里纠纷案件，成功化解了楼上楼下邻里间的矛盾，修复了两家的邻里关系。
贺某系城关镇辖区内某小区住户，赵某住其楼上。贺某今年收房后，对房屋进行装饰装修，之后一直空置待用。然而一件突发状况让贺某始料未及，2021年9月6日，贺某发现家中卧室、客厅顶部及墙壁发生渗水，急忙联系楼上住户，发现是楼上装修地暖回填发生漏水，同月8日又发生二次漏水导致贺某家中装修和家具受损，纠纷发生后，贺某多次与赵某及赵某家的装修队协商，但没成功，于是向富平县多元化矛盾纠纷调处中心申请调解。
接到案件后，多元化矛盾纠纷调处中心启动了纠纷调解程序。调解员马鑫在深入了解案件情况后，认为贺某与赵某两家互为邻里，今后要长久相处，最好的办法是让双方解开心结，互相协商解决问题，不要留下矛盾隐患。但因为发生两次渗漏，双方就维修防水补漏面积存在争议，各自施工单位工程报价金额差距较大，无法达成共识而且双方情绪对立严重，调解工作艰难推进。为了从源头上彻底解决邻里之间的矛盾，调解员耐心分别与双方沟通，详细地释明诉讼程序，特别就鉴定程序的高额费用及法律风险进行说明，并站在双方的角度逐一分析各个解纷方案的利弊得失。 双方逐渐冷静，慢慢回归理性角度思考解决办法。“房子因渗漏损失是现实情况，如果换个角度是咱遇到这种情况，谁也不可能不着急，咱也得理解贺某的急切，是咱的责任咱也得承担。损失并不算严重，但如果要进行鉴定的话，会是一笔不小的支出，你们双方商量着把问题解决了，这笔费用咱不就省下了吗。”面对面调解时，调解员真切地劝说着赵某。另一方面，调解员又对贺某说道：“都楼上楼下住着，谁也不会是故意的，咱好好商量修好房子才是正经，以后抬头不见低头见，不能因为这点儿小事以后一回家心里就别扭啊。”双方最终认识到互为邻里的缘分，本着各退一步的情分，赵某提出愿意赔偿贺某房屋装修款15000元，并表示做好自己房子的防水，防止再次发生渗漏，贺某也同意收款后向法院申请撤诉，不再向赵某主张权利，剑拨弩张的双方尽释前嫌，楼上楼下的邻居握手言和。
上下楼漏水纠纷在如今十分常见，这类纠纷看似属于“小纠纷”，但对于当事人来说是影响日常生活的“大问题”。另一方面，房屋漏水纠纷有着取证困难、责任难定等特点，是纠纷调处的难点，而不少邻里双方在前期自行协商过程中，因站在各自立场，往往情绪激动、言语激烈、相互指责，导致关系恶化，更加大了日后调解工作的难度。在处理纠纷时，除了定纷止争，更多的是要化解心结。在处理这类型邻里纠纷时，要站在为群众解决实际困难的立场，耐心引导解释，找准问题关键。
心结是矛盾的发源，和谐是稳定的根基，调解工作虽然要付出更多的心血和精力，但却是彻底化解双方矛盾最有效的方法。垒土积于高台，涓滴汇于江海，富平法院的法官、调解员们用一个个“握手”的案例、一张张释放的“笑脸”，汇聚成“司法为民”的生动注解，让“司法获得感”成为实实在在的行动。
