将小事解决在网格内——府谷县聚焦群众需求完善网格治理体系
“青娥姨，您家楼顶漏水的问题解决了没有？”5月12日，府谷县府谷镇阳光社区网格长王梅梅翻开笔记本，边记录边询问。
得到居民肯定答复后，她笑着感慨：“现在90%的问题都能在网格内解决，我们网格员随叫随到。”
这温馨的一幕，是府谷县探索网格精细化管理的缩影。
随着社会治理重心持续下移，基层治理资源不断集聚，群众对社区服务的要求也日益提升。府谷县立足县域实际，创新构建“区域网格化、服务一体化、管理精细化、统筹信息化”的社区治理新模式，有效破解治理力量分散的难题。
4月28日清晨，府谷镇东路社区网格员刘飞翔匆匆走进社区党委书记白浩远的办公室。原来，在辖区内农具厂家属院老旧小区改造工程实施中，两户居民临时反悔，拒绝拆除窗栅，导致改造施工被迫中断。
作为全县重点民生工程，该小区改造承载着居民多年期盼。
白浩远一方面向上级部门汇报，另一方面协调住建、施工等单位赶赴现场。刘飞翔则联合小区负责人，带着改造政策、施工方案等资料，与这两户居民耐心沟通。最终，两户居民同意配合拆除，改造工程得以顺利推进。
社区还建立微信群实时公示工程改造进度，主动接受居民监督。
“网格高效运转的背后，是专业队伍与科学机制的双轮驱动。”府谷县委组织部部务委员段富强介绍，全县77个网格配备519名专职网格员。网格员如毛细血管般延伸至基层末梢，将群众“急难愁盼”解决在“家门口”。
府谷县不断延伸基层治理触角，把为民服务重心从网格再向前移一步，建立社区服务热线、网格微信群等联系渠道，第一时间将居民的各类需求和问题进行处理，能当场解决的问题当场解决，对权限以外的事项及时报镇（街道）党组织，由镇（街道）党组织根据问题性质和管理权限“吹哨派单”，相关职能部门“报到承接”、限时办理并及时反馈，形成“发现情况—及时上报—研判预警—处理办结—评价反馈”全链条闭环管理机制，做到“小事不出网格、大事不出社区”，让居民看到立竿见影的效果。
据统计，今年1月至4月，府谷县网格员累计开展志愿服务活动109场次，化解邻里纠纷84起，排查安全隐患79处。网格员用“铁脚板”丈量民情，以“热心肠”温暖民心，让居民真切感受到“遇事有依靠、生活有温度”，归属感与幸福感持续提升。（通讯员 庞丽）
