“小窗口”承载“大民生”——汉中市公安局汉台分局户政中心服务群众小记
汉中市公安局汉台分局户政中心现有民警辅警24人，均为女性，是一支名副其实的“娘子军”。她们以女性特有的温柔、热情、细致，践行着“人民公安为人民”的初心使命。成立5年多来，该户政中心先后荣获“陕西省青年文明号”“汉中市巾帼文明岗”等称号，近日又荣获“陕西省三八红旗集体”称号。成绩和荣誉的背后，是她们用青春和汗水贡献巾帼力量，彰显为民情怀的真实写照。
2月7日，远在广东深圳的高女士想为去世的丈夫销户，但年岁已高的她无法返回汉中办理，无奈打通了汉台分局户政中心的电话。户籍员小李详细核实情况后告诉高女士：“您不用回汉中，只需将相关资料邮寄到户政中心，我们帮您代办。”2月26日上午，高女士通过微信感谢户政中心：“感谢你们的主动担当和高效服务，为汉中公安点赞，为汉台户政民警点赞。”
为了更加方便群众，让群众少跑路，汉台分局户政中心及时按照上级要求，开通户籍迁移、居民身份证首次异地申领、临时身份证异地申领等业务。户籍地在福建省的小谢随家人在汉台区生活多年，2023年2月22日，因就学急需办理身份证，便来到汉台分局户政中心。在民警的指导下，小谢顺利完成拍照、资料审核、采集指纹等流程，很快就拿到了人生第一张身份证。小谢母亲高兴地说：“没想到，现在可以跨省办理身份证，真是太方便了！”
“缺的资料您随后补交，我们先帮您办理。”容缺服务是户政中心在条件具备、主要材料齐全且符合法定形式，但次要材料欠缺或存在瑕疵的情况下，户籍员预先办理，事后申请人再及时补齐资料的服务方式。容缺服务可以节省群众时间成本，提高服务效能，受到群众一致好评。2023年3月7日，程先生专程为汉台分局户政中心送来一面书有“解群众所困 急市民所急”的锦旗，感谢户政中心在缺少部分资料的情况下，为他即将参加高考的儿子补办身份证，解了燃眉之急。
“奶奶，这个我们不能收……”2023年3月31日，一位老人拄着拐杖来到汉台分局户政中心，放下一个袋子转身就走。户籍员打开袋子发现，里面装着10元钱、一封感谢信和三盒草莓，连忙叫住老人。原来，老人前一天补办身份证时少带了10元钱，户籍员小李主动为她垫付上。老人是专门来感谢她的。
“2023年暑假，我们为一万余名小朋友办理了第一张身份证。”户政中心负责人韩璐介绍。2023年暑期，铁路部门出台新政策，儿童乘坐高铁实施实名制管理。办证人流远超往年，户政中心全体人员铆足劲提前上岗，延迟下班，中午放弃休息轮换就餐，增加周末10时至14时工作时间，提供延时服务，前置办事流程，方便小朋友办证。
这些只是户政中心用心服务群众的一个缩影。
今年以来，户政中心按照全市公安机关“双力护航”活动总体部署，实施主动警务、暖心警务，为困难群众“帮代办”户籍迁移等各类业务27次，提供上门办证、送证服务37次，进一步打通了服务群众的“最后一公里”。
“警察的为民情怀不仅彰显在大案要案的破获中，也体现在暖心小事的日夜坚守中。”户籍员樊燕子说。在为民服务的道路上，汉台分局户政中心的“警花”们扬巾帼之志，彰巾帼之美，建巾帼之功，立足“小窗口”、服务“大民生”，用心用情为群众办实事、解难题。（军栋 何佳 本报记者 张大鹏）
