家门口的警务室 社区里的暖心“家”
3月19日，在公园休闲的居民到乐城湖社区暖心警务会客厅咨询居住证办理相关业务。
“以前办理居住证要去派出所排队，不仅占用上班时间，还得跑好远。现在出门休闲时顺便就咨询办理了，确实省心又方便。”4月3日，在乐城湖社区暖心警务会客厅办理了居住证业务的赵先生说道。
阳春三月，汉中市城固县乐城湖社区暖心警务会客厅正式启用。城固县公安局为这里配备2名民警1名辅警，并组织起了以网格员、社区党员代表、物业楼管员和业委会成员为主的200余人的警民共建社区服务队，依托城固公安智慧社区安防平台和“家门口”警务业务办理机制，将反诈宣传、困难救助、业务咨询等多项服务功能延伸至群众家门口，努力做到社区服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事。
解纷面对面
乐城湖社区现有各类商铺、行业场所540余家，流动人口5000余人。社区人口规模大、情况较复杂，及时妥善解决各类矛盾纠纷是社区治理的重要内容。针对社区情况，暖心警务会客厅充分收集社情民意，开展矛盾纠纷排查化解工作，在社区加快推进警社共治，动员优秀网格员、退役军人、有正义感的退休人员及愿意参与公共社会治理的志愿者开展警民协作、联防联治，发挥好他们在社区中“耳聪目明”的独特优势，及时掌握安全风险隐患、邻里矛盾纠纷、治安突出问题和违法犯罪苗头，便于及时采取措施化解、干预、处置。
在矛盾纠纷化解方面，暖心警务会客厅组织街办网格员、社区党员代表、物业楼管员和业委会成员，同时邀请有公信力的人民调解员、公益律师参与会客室调解工作，成立暖心警务会客厅调解组，坚持关口前移、重心下移，进一步融合综治网格、诉讼服务、公共法律服务等中心功能，完善人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制，实现矛盾纠纷“一揽子调处”，全力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，确保辖区安定有序、人民安居乐业。
宣传无死角
暖心警务会客厅着力提升社区治理的精细化、科学化水平。会客厅民辅警组织发动退伍军人、热心群众加入社区巡逻队伍，通过培训强化了安保人员技能水平，结合公园及社区特点优化了巡逻方案和路线，使群众更多地见警察、见警灯。巡逻过程中，民辅警主动发现并帮助解决群众困难，充分收集群众意见建议，在信息交融共享中，梳理实时性需关注的重难点，有针对性地进行巡查防控，有效保障了社区居民的人身财产安全，努力做到平安不出事。
暖心警务会客厅每天对社区情况进行汇总并实时通报，每周对各类热点警情进行防范提示，同时利用微信群、朋友圈、公众号等媒介，联合社区、物业公司及业委会，定期在社区开展普法宣传，提高居民安全防范意识，全力守护群众生命财产安全。
服务更暖心
3月25日21时20分，一名热心居民到乐城湖社区暖心警务会客厅，称自己捡到一串钥匙，但在原地等待许久未见失主来寻。民警进行登记后，利用安防智慧大屏及广播播放失物招领启事。半小时后，失主急匆匆来到暖心警务会客厅，领回了丢失的钥匙。
3月24日，民警在巡逻中，发现一名老人躺在乐城公园物业公司门外，神志不清，无法交流。民警迅速联系120急救中心将老人送往医院救治，随后又通过社区村组微信群查找其家属。
在社区，当残疾人、孕妇、儿童、突发疾病等特殊人群需要帮助时，暖心警务会客厅民辅警会在现场提供服务。“我们在这里，就是为了最大程度方便群众，打通服务群众的‘最后100米’。”警务室民警介绍道。
暖心警务会客厅值守民警主动联系辖区“两代表一委员”和社会各界人士，充分听取社情民意，关注群众需求，解决群众急难愁盼问题，不断完善服务职能，将社区服务做实做细，打造群众家门口的警务服务窗口。此外，民警还主动联系小区内涉及民生行业领域负责人，对接幼儿园、卫生院、食品供应商和物业管理人员，关注小区内校园安全、医疗安全、食品安全和内部道路交通安全，定期开展安全生产大检查和消防安全隐患排查，做到服务不缺位。
“自从有了这个暖心警务会客厅，老人孩子在公园里我们就很放心，就连小孩都知道找不到父母了就去警务会客厅找警察叔叔，他们在那里吃喝玩耍等爸爸妈妈。这暖心会客厅，真的暖心又安心！”居民李先生说道。（记者 张大鹏）
