网格说事 闭环解事
“‘周二说事日’机制自2016年运行以来，经过几年实践，已形成网格问事、商议说事、具体解事、反馈息事、回访宁事、归档完事六步走的说事流程，构建了一个完整、科学的工作闭环。”4月25日，合阳县城关街道金水社区党委书记孙向红接受采访时说。
金水社区是合阳县面积最大、服务小区最多的社区，矛盾纠纷时有发生。为创新为民服务方式，破解社区治理难题，规范化解矛盾纠纷流程，近年来，金水社区建立了“周二说事日”六步走闭环工作机制，着力解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事，形成共建共治共享的社会治理新格局。
金水社区以网格化管理为抓手，将辖区78个小区划分为21个网格，并建立了以楼栋为单位的邻里微信群，探索出“一楼一长一群”的小区网格化管理方式。社区采取“周二说事日”与随遇随说相结合、线上说与现场说相结合的方式，全方位了解群众身边事。社区工作人员、网格员、网格责任单位工作人员变被动为主动，深入小区收集居民需求，排查小区安全隐患，掌握小区现状，积极解决化解矛盾，把矛盾纠纷解决端口前移，实现了小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交的良好局面。
在“周二说事日”六步走工作中，金水社区坚持以“细心、耐心、巧心说居民事，用心、用情、用力解群众忧”为理念，以服务基层、服务群众、服务民生为主要内容，通过主动寻事，让居民需求有处说、有人管、有回应。围绕群众反映的热点难点问题，社区从小处着手、从实处抓起，不断提升社区服务的针对性、主动性、实效性，让群众带着问题来、带着满意归，形成良性循环。以邻里乡亲党建品牌创建为契机，社区着力拓宽协商主体，在具体解事环节，社区能够即时办理的，当即联系相关人员现场办理；一时办结不了的，召集小区党支部、业委会、物业、网格责任单位等召开联席会议，运用“一呼百应、金哨联办”服务机制，研究解决方案。对于重大矛盾纠纷、安全隐患问题，社区上报县网格集成中心、12345平台，由相关职能部门予以解决。“过去调解矛盾，只能依靠社区书记和调解员。‘周二说事日’机制建起来后，矛盾调解实现了从复杂无解到有迹可循的转变。”社区调解员赵永新说。
在深入小区走访中，社区网格员发现县委家属院小区堆放着大量的建筑垃圾。经了解，垃圾是在老旧小区改造以及电梯加装过程中产生，施工方忘了清运。县委作为包联单位获悉情况后，组织五色花志愿者配合社区、施工方对建筑垃圾及时进行了清理。金水社区通过“周二说事日”机制，目前已解决了小区电动车飞线充电、环境卫生、物业管理等与居民利益息息相关的问题，提高了社区治理效能，为构建基层社会治理新格局奠定了良好的基础。
（记者 张建锋 通讯员 宋琳 崔小艳）
