汉中洋县：检察院多措并举畅通信访渠道提升服务水平
为更好的倾听群众的心声，认真践行立检为公、执法为民的宗旨，今年以来，洋县人民检察院多措并举畅通群众信访诉求渠道，着力化解矛盾在最初，切实维护群众的合法诉求，为洋县的和谐稳定发展保驾护航。
强化硬件建设，完善接访设施。该院自去年搬入新址后，积极改善控申大厅的服务环境，设置了控告举报申诉、法律咨询窗口，配备了饮水、应急药品、老花镜等便民设施，安装了安检系统、监控系统，配备了防暴叉、灭火器等安防消防设施，对接访工作全程监控。将《检察机关受案范围》、《来访须知》等制度全部上墙公示，增强了执法透明度。同时，设置了检察长接待室、情绪疏导室，为群众提供贴心高效的便民服务。
做好文明接访，提升群众的满意率。干警在接访过程中对群众做到“四心、四声”，即：接待群众热心、听取陈述细心、解答问题耐心、为民服务诚心；来有迎声、问有答声、走有送声、处理结果有回声。把来访人当亲人对待，把来访人的事情当自己的事情对待，对每一个信访案件不拖延不推诿，尽职尽责件件办结并及时回复来访人。
积极参与普法教育宣传活动。通过文化、科技、卫生“三下乡”、“平安建设宣传”、“七五普法”等活动平台，积极开展法制教育宣传，引导群众有序上访、合理表达诉求、依法解决矛盾纠纷。今年以来已深入马畅镇、磨子桥镇等开展法制宣传五次，发放宣传资料4000余份，购物袋、纸杯、日历等小礼品1000余份，接受群众法律咨询200余人次，收到了良好的法律效果和社会效果。
深化检察长接待、联合接访等便民机制。每周星期三和每月第一个工作日为检察长接待日，实行检察长预约接待制度，信访人可以根据自己的实际需要，通过来电、来访、来信方式预约检察长接待，坚决杜绝到检察机关反映问题的群众吃“闭门羹”。同时扎实推进视频接访、带案下访、联合接访、检察长亲自阅办信件等便民机制，确保信访人的合理诉求及时有效的解决。
建立信访联席制度。加强与公安、法院、纪检监察、政府信访部门的联系，及时沟通协商处理有关信访问题。同时，对于疑难复杂、社会影响大、诉求反映强烈的案件，该院引入第三方参与化解，如邀请人大代表、政协委员、人民监督员参与案件讨论，参加公开答复，增强了执法的透明度和公信力。
（洋县人民检察院 杨攀）
